法律頻道／ChatGPT挑戰人類的認知
2023-03-01
ChatGPT示意圖。（路透）
ChatGPT是由OpenAI開發和訓練，一種基於自然語言處理技術的大型語言模型，它透過自然語言理解和生成，進行對話和回答問題。ChatGPT 的主要功能是對話，能模擬人類的對話方式、理解人類的語言，在日常生活中，可以作為個人助理，協助處理日常事務，如日程安排、訂單跟蹤、查詢天氣等。
2023/02/28 23:03:37
經濟日報 黃沛聲（立勤國際法律事務所主持律師）
ChatGPT是由OpenAI開發和訓練，一種基於自然語言處理技術的大型語言模型，它透過自然語言理解和生成，進行對話和回答問題。ChatGPT 的主要功能是對話，能模擬人類的對話方式、理解人類的語言，在日常生活中，可以作為個人助理，協助處理日常事務，如日程安排、訂單跟蹤、查詢天氣等。
目前許多企業已嘗試運用AI在銷售或客服上，希望提高效率並取代人事成本以增加獲利。但現有的所謂AI 對話，至少在中文上，因為斷詞技術能力有限，仍難真正達到能商用的地步。ChatGPT的火紅，這是因為大幅度解決了這個問題，暫先不論內容正確性，它的對話是真正呈現近似與真人對談的感覺，自然也引發在商業上的各式應用討論。
可想像的情境像是：與客戶關係管理系統（CRM）整合，為客戶提供個性化的體驗，例如：自動文字回答常見問題、提供產品建議、訂製報價等，進而帶動提高客戶的下單率、滿意度和忠誠度。甚至期待未來能協助人資處理招聘、培訓、薪資等問題，提高招聘效率，減少錯誤率，非常具有前景。
當然ChatGPT也有其限制，需要了解它的原理，方能避免踏上地雷。經過客戶卓騰語言科技的討論中了解到，它並非真的「理解」對話的語意，所以會在「順序性描述」（如：食譜）和「邏輯性描述」（如：數學應用問題）兩個地方上出錯，所以應用時要懂得避開。
此外，由於中文資料量的天生差異，現在若以中文詢問法律問題時，ChatGPT的回答可能引用的是中國法條，又或引用錯誤的二手資料，若照單全收其回答就非常危險。這就像透過網路查詢的資訊未必能盡信，仍要進行查證。類真人對話功能與資料庫的正確性，仍然是兩個不同層次，不能因為今天搜尋引擎習得對話功能，就完全依賴它。
類似ChatGPT的新技術，自然馬上引發很多應用上的法律風險。有客戶詢問：「如果我發表的研究報告，被它引用寫在產生的文章裡提供給使用者，且並未提供引用的文獻，此時用戶直接拿去用，這算不算抄襲？」
這自然是抄襲！其狀態與網民使用瀏覽器抄襲查詢到的文章並無不同。工具終究是工具，背後運用的那個真人腦袋才是最終價值產出的差異。運用AI是要讓我們的生活和工作更好，但運用的結果責任仍將歸諸於使用者身上，出了事情，法律責任仍要自負，是所有使用者在興奮使用之餘必須有的體認。
科技發展永遠先於法律，是邏輯上的必然。AI還有更多的法律問題，例如：其生成的作品是否有著作權？生成的圖片、文字著作權歸屬於誰？AI生成的作品損害了個人或實體的利益，誰應對此負責？其次，還有個資隱私保護相關問題：AI需要使用者提供具體資料進行訓練，其中可能包括敏感資訊，如個人資料、使用偏好、財務資訊和醫療記錄。因此所得知之個人資料，未來是否可運用來回覆其他使用者？種種問題是新時代必須馬上面對的。
ChatGPT的興起，有許多有趣的應用，也挑戰了我們目前熟悉的知識邊界，人類可望從重複性的初階工作解脫，讓自己發揮更大的創造價值。針對新科技不斷衍生，所有人都需要更認識自己的潛能以重新規畫工作未來。不適應者，必將被時代淘汰！
