業務最前線／目標管理六步驟
2021-5-5 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-05-13 00:04經濟日報 吳育宏（BDO副總經理、台灣B2B業務行銷專家）
企業運作所有的活動，都有一個最重要的源頭：目標。至於多數無效的管理行為，也常常與目標模糊、行動未與目標連結等因素有關。因此，如何做好目標管理，絕對是職場工作者與經理人的必修學分。
然而實務上，人們很容易輕忽目標管理的執行細節，以為只要主管在年初（或月初）佈達營運政策與目標，其餘就是第一線的執行工作。事實上，目標管理也是一種管理的「循環（cycle）」，唯有透過持續的聚焦、修正及溝通，才能確保企業資源被合理的運用，個人與團隊往正確的方向前進。
我把「目標管理循環」分為六大步驟，簡述如下。
一、工作盤點：將所有工作項目條列出來，區分例行性、專案性質工作的占比，以初步定義該職位（或該單位）在組織內的角色定位。
二、目標盤點：從盤點過的工作項目中，找出可被客觀衡量、追蹤與管理的目標，其中包括量化和非量化目標、個人與組織目標、短期與長期目標等，依據產業特性與企業組織文化而異。
三、目標展開：企業為了達成主要目標，通常會延伸出次要目標。例如工廠希望生產力達到一定水平，那麼在機台妥善率、來料良率等目標也要跟得上。換句話說，大項目的達標是由一連串的小項目支撐而來，目標展開是為了看到更多過程的管理指標。
四、過程檢核：目標確立後，必須明訂執行過程中的檢核方式，包括：檢核的對象、方式與頻率，才能在執行過程就介入管理，而不是等到期末檢討績效前，才臨時抱佛腳。
五、障礙分析：達標過程遇到的障礙，有可能是外部因素（景氣好壞、法規變動等），也有可能是內部因素（企業自身軟硬體限制、管理方式待改善等）。好的管理者能拋棄本位主義、離開舒適圈，客觀的分析障礙為何，將問題完整的攤在陽光下檢視。
六、行動對策：若是能認清問題與挑戰是企業運作的常態，行動對策就是一連串檢討、修正、再執行的過程，也就是前述「管理循環」的概念。因此，例行會議最好養成習慣先「檢視前一次會議的行動方案」，以減少議而不決、決而不動（行動）的情況。
在完整的目標管理循環中，每一個步驟應該是環環相扣、彼此關聯的。企業內部環境有良好的管理循環，面對外在挑戰才能邁向永續經營。
