數位行銷／擁抱數位行銷新紀元
2024-05-20 經濟日報／ 鄭緯筌（《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》作者）
擁抱數位行銷新紀元。（彭博資訊）
在這個資訊爆炸的時代，行銷企劃師不僅需要具備專業知識，更必須擁有創新思維和洞察力，方能在競爭激烈的市場中，創造出獨特且吸引人的行銷策略。
要如何成為一位稱職的行銷企劃師呢？傳統上，行銷企劃師主要負責制定行銷計劃和活動。
但在數位時代，一位優秀的行銷企劃師，不僅要擁有豐富的行銷知識，更要具備以下能力：
一是數據分析能力：能夠收集和解讀用戶數據，洞察消費者行為和需求。
二為創新思維：不墨守成規，能夠打破傳統思維，提出獨特的行銷創意。
第三，數位工具運用：熟練使用各種數位行銷工具，執行和優化各種行銷活動。
第四，溝通協調能力：能有效地與不同部門溝通協調，確保行銷計畫的執行。
有鑒於數位行銷的趨勢和工具層出不窮，行銷企劃師需持續學習，方能與時俱進。建議可採取三個方式：首先，參加行業研討會、線上課程等，吸收最新行銷理論和技術。
其次，定期閱讀相關書籍、專業雜誌和部落格，了解行業動態。最後則是要主動嘗試使用新興的數位行銷工具，熟練運用。
舉例來說，近年來傳統玩具品牌LEGO成功轉型為跨平台的娛樂品牌，其成功關鍵在於出色的數位行銷策略。LEGO的行銷企劃團隊深入分析消費者數據，發現消費者不僅喜愛LEGO玩具，更渴望富有創意和互動性的遊戲體驗。
基於這個有趣的市場洞察，LEGO推出了一系列數位產品和活動：
一、整合線上線下體驗：將LEGO玩具與手機App、電腦遊戲等數位內容相結合，創造沉浸式遊戲體驗。
二、社群行銷：在社群媒體上建立LEGO的粉絲社群，與消費者保持互動，並邀請粉絲參與新產品設計。
三、影視娛樂開發：推出多部以LEGO為主角的電影和動畫，將品牌影響力擴展至更廣泛的受眾。
創新數位行銷策略幫LEGO成功吸引大量年輕消費者，也讓該公司的營收和品牌知名度穩步攀升。
行銷企劃師除了掌握專業知識外，更重要的是培養正確的思維模式和工作習慣，包括建立數據驅動思維：養成收集和分析數據的習慣，讓數據成為決策的依據；跳脫僵固的思維模式：多關注不同領域的創新案例，啟發創意靈感。同時也要培養批判思維，勇於質疑現有的行銷模式，更要嘗試新穎的行銷手法。
此外，行銷人需保持充沛的學習熱情並培養溝通協調能力。前者經由勇於嘗試新事物，不斷自我升級，追蹤行業動態，了解消費者的新需求，後者則是要主動與不同部門進行協作和交流，隨時學習專案管理技能。
總之，唯有持續精進，才能在瞬息萬變的數位行銷領域中持續創新，引領行銷風潮。
強化儲存管理
蔡智全提及，長春制定及編輯很多工業安全教材，林書鴻特別要求，至少每半年一次的複習制度，讓安全觀念成為日常習慣，來落實全員工安，他每年年初和不定期會親自帶頭進行教育訓練，由上而下，讓主管及基層員工感受到老闆對安全的重視與決心。
知名高爾夫球大廠明揚公司屏東廠2023年9月一場大火，引發國內化工業重視製程安全管理（PSM）制度。蔡智全日前在一場國際製程安全論壇中分享長春集團作法。
他說，和許多業界先進一樣，長春立即啟動內部調查，重新盤查化學品的安全管理理措施是否完善，總裁林書鴻還親自到製程現場檢查有機過氧化物的儲存現況。
「我們知道危險化學物品的運作與儲存管理是極其重要的」，蔡智全表示，集團開發符合法規的鑑別審查平台，工廠由製程安全評估小組負責危害辨識，將其化學本質危害情境辨識出來。再經由化學反應性工作表（CRW）工具辨識出不相容的危害，在規劃設計階段就分類分區儲放。也就是說，依法規及集團設計規範，建置相關安全監測設備與管理，掌握化學品的儲存狀況。
他說，較具危險性的有機過氧化物，就會設置合理運作量的上限，並設計多層安全防護措施，避免失效。工廠同仁也會搭配行為安全觀察，確認同仁依SOP進行有機過氧物的正確操作。
蔡智全表示，長春依消防法規進行公共危險物品場所設置，擬定消防防災防護計畫書，設置保安監督員及保安檢查員，定期針對公共危險物品相關場所進行自主檢查。長春工廠員工皆有接受危險化學品通識的教育訓練，了解工廠各類化學品的危害，提升員工對化學品的緊急應變能力。
此外，長春也把消防及化學品的書面資料，轉成數位圖示資訊化管理。
演練防災應變
至於消防滅火與應變訓練的管理，蔡智全表示，長春事先評估可能的危害情境與發生過的案例，將其納入火災預演，定期實施滅火案例演練。長春出勤管理系統會依緊急應變人員配置系統進行管理，確保夜間假日都有相對應的應變人員。廠內所有員工都要接受每半年一次消防及安全疏散訓練。
他強調，強化初期滅火能力至為關鍵，長春集團規定要求現場人員30分鐘巡查制度，又現場額外布置利用VOC儀器監測及早發現微洩漏，集團自行整合開發空氣資訊站即時監控系統，提早發現初期異常洩漏的情況並即時處理掉，避免釀成大災害。
同時製程區每20公尺即設置藍色安全用水桶，額外製程區四周設置100磅的輪型滅火器，提升初期滅火有效性。最近自行開發AI火煙偵測系統，已在麥寮廠試行，在小火就偵測到並及時處理。
蔡智全指出，須重視消防設備有效性，消防設備重新建檔在CMMS（電腦化維修管理系統），並改以電子巡檢的方式，能防呆也增加巡檢有效性。
系統會自動開立工單讓人員進行巡檢，要求檢查照片上傳佐證，發現異常時直接將結果導入維修工單，加速設備維修。
工安是要落實到每個節點，如確保個人護具有效性，他表示，長春利用制式的檢查表每月清點一次，每年委外進行氣密檢查。現場備有醫療箱及沖淋洗眼器，被打開同時，會觸動開關警報傳到控制室，人員要立即到現場確認，追蹤噴濺虛驚事件。
至於安全生產精進作為，蔡智全引用總裁林書鴻常說的一句話：「農場最好的肥料就是主人的足跡」，因此長春訂定30分鐘巡檢制度，各廠也每季針對各種異常情境，執行安全操典模擬演練，使操作人員在關鍵時刻能夠做出正確行動。此外，長春集團編列許多工業安全教材，並持續更新，林書鴻還要求，至少每半年一次的複習制度，他每年年初和不定期會親自帶頭進行教育訓練，由上而下落實工安。
