管理前哨站／成功企業的核心DNA

一、誠信正直（Integrity）

誠信者誠實信用也，商場最高指導準則，貨真價實，童叟無欺，賣者心安理得，買者安心滿意。正直者堅守正道，公正無私也，做人處事基本信條，對人公平對待，對事守正不阿。

誠信正直是商場信奉的至理名言，表面上看起來簡單無華，執行起來卻相當不容易，心思稍有不慎，很容易滋生脫節現象；意志力略有不夠堅定，違背誠信正直的行為就會悄悄浮上檯面，妨礙企業成長與發展，莫此為甚。

二、信守承諾（Commitment）

承諾者出自內心深處的允諾、誓言也，信守承諾帶有「一言既出，駟馬難追」的意涵。承諾不只是口頭「承諾」而已，最重要的是要「實現諾言」，這才是信守承諾的本意。

信守承諾包括幾層意義，對目標、使命的承諾，對工作、任務的承諾，對上司、部屬的承諾，對同事、夥伴的承諾，對顧客、消費者的承諾，對供應廠商、利益關係人的承諾。

三、勇於創新（Innovation）

彼得．杜拉克說「不創新，就等死」，一語道盡創新的重要性。創新是競爭力的DNA，企業競爭激烈、現實、殘酷、無情，而創新是企業生存、成長、發展、壯大的唯一道路。

成功的創新必須走全面領先路線，企業功能各個面向全面創新，才能持續領先，才能拉長和競爭者的差距。美國GE公司前執行長威爾許要求旗下各事業單位，務必要努力做到第一名，不然就是要爭第二名，因為第三名就沒有機會了。要穩坐第一名、第二名，就要靠企業發揮全面創新的能耐。

四、客戶信任(Customertrust)

客戶是企業成長的重要資產，贏得顧客信任是公司獲利的源泉。顧客根基穩固，不會轉換品牌，有助於建構進入障礙。贏得顧客信任的途徑很多，追根究柢都建立在誠信、承諾、創新三項DNA上。

顧客的競爭力奠定公司競爭力的根基，幫助顧客提升競爭力，不但可以展現企業經營者的寬闊胸襟，也是鞏固顧客根基，贏得顧客信任的法寶。顧客不一定要依賴哪一家企業，但是公司不能沒有顧客。信任堅定的顧客通常都會持續和公司來往，甚至成為忠誠顧客，顧客和公司來往時間愈長久，公司獲利愈豐厚。

一向謙虛為懷，行事低調的台積電公司創辦人張忠謀，始終奉行ICIC核心價值，而其簡潔的經營信念，也透露出他榮登全球半導體產業教父的祕訣。