管理錦囊/遊戲化的管理思維
2022-12-28
遊戲化的管理思維。圖片來源／Pexels
隨著時代的快速變遷，組織面臨的挑戰日益多元。對於管理者來說，如何透過管理智能（Management Intelligence）的強化，來提升組織的效能與效率，一向是一個相當熱門的議題。然而，傳統的管理實務，不外乎透過管理理論的運用，往往讓人有一種嚴肅或高不可攀的刻板印象。
2022/12/28 00:05:34
經濟日報 鐘志明（銀行經理、大學兼任助理教授）
隨著時代的快速變遷，組織面臨的挑戰日益多元。對於管理者來說，如何透過管理智能（Management Intelligence）的強化，來提升組織的效能與效率，一向是一個相當熱門的議題。然而，傳統的管理實務，不外乎透過管理理論的運用，往往讓人有一種嚴肅或高不可攀的刻板印象。
俗話說：「人生如戲，戲如人生。」這個「戲」字，一般來說，通常指的是戲劇，意指人生就如同是一齣戲劇，喜怒哀樂、有起有落、有開幕有謝幕。但若能跳脫傳統的觀點來看，其實亦可將其視為一場遊戲，一場讓人充滿挑戰與樂趣的遊戲，而且還能讓人愛不釋手與意猶未盡。
試想若將管理當成是一場遊戲，那麼會產生出什麼火花呢？以下是我的觀察與經驗：
一、啟動新鮮好玩的動機：任何一項任務，缺少動機這項元素，通常就不會有好的行為與成果。當一個人覺得自己肩負某種使命時，往往就能啟動其潛能，若能取得組織成員的關注與認同，自然而然就能激發其動機。例如許多公益團體志工，通常不是以賺錢為出發點，而是以行善義舉來激發參與者的熱情，最終能眾志成城。
二、產生追逐想像的樂趣：所謂「汪星人喜歡追飛盤，喵星人喜歡逗貓棒！」不同的遊戲規則與制度設計，會讓組織成員產生不同的「追劇效果」。因此，對於制度（關卡）的難易度設計，以及任務的挑戰性及意義感（破關），是相當重要的機制與元素。例如，分階段設定目標，逐步增加獎勵大小與種類，最後累積得大獎（例如獲得全家人整套的旅遊行程與公假）等等。
三、誘發對於獎勵的渴望：有句話說：「需要的不多，想要的很多！」隱約透漏出，大部分的人都具有想要的天性。因此，準備特別的獎勵或獎品，讓員工獲得成就感與贏的面子，是一種很大的誘因。例如，超級營業員獲得具有稀少性與專屬性的精緻彩帶（會後裱框）或超大型獎盃等等。
我國的統一發票對獎制度，其實就是一場政府精心設計的全民遊戲。政府透過統一發票的抽獎活動，鼓勵全民主動索取消費發票，來防止廠商逃漏營業稅。此舉，除了可以節省稅捐機關大筆的查稅成本，亦可充裕國庫的稅收，百姓又有機會可以抽到大小不等的獎金，可謂之一舉三得。據我所知，該項公共政策從1951年實施至今，從沒聽過有人抗爭。
戲法人人會變，巧妙各有不同！新一代的管理者，不妨掙脫傳統的管理思維，發揮創意（玩在管理），讓管理不再只是一種嚴肅的工作。
