連鎖效應/培養網路經營者 三個做法

連鎖效應/培養網路經營者 三個做法

連鎖品牌融合線上經營，對於規模以上業者，已列入常態實務營運，與線下據點式經營相同，關鍵都在於經營的人。Pexels

連鎖品牌融合線上經營，對於規模以上業者，已列入常態實務營運，與線下據點式經營相同，關鍵都在於經營的人。

2022/11/16 23:08:29
經濟日報 李培芬（社團法人台灣服務業發展協會總顧問）

連鎖品牌融合線上經營，對於規模以上業者，已列入常態實務營運，與線下據點式經營相同，關鍵都在於經營的人。

傳統的激勵、績效或分紅、獎勵的機制，對於培養經營者收效甚微，唯有用培養內部老闆的方式來培養經營者，才能創造生生不息的永續循環。

全通路發展所及，連鎖品牌打開一個又一個線上入口，我經常提醒：「全通路是假議題，實在不需要全通路打開，每個品牌都應該有自己的全通路圖譜」，而在選擇合作的KOL（Key Opinion Leader）時必須留意，KOL有引流、增量的效果，但是也會讓品牌掉粉，所以選擇KOL，在關注有多少粉絲量的同時，也應該留意討厭指數，以免嚇到原有的重度消費者。

回到虛實融合，連鎖品牌上線開店，許多業者的經驗是不好與負面的，他們跟我抱怨上了許多知名的平台，但效果是靜悄悄加一般般，我會反問業者，就像我們在線下開店，都不辦開幕活動，是否也是一般般？

當然也有些品牌已經自帶流量，只要選址不差，開業就能進入熱店狀態。線上店開業效果不彰，其實問題也是出在「經營者」，通常向線上融合都是老闆的意志，貫徹老闆的意志，同仁只是執行者。

如何讓同仁將電子商務視為自己的事情？！當然必須讓他瞭解意義，並且與他的績效──這還不夠，必須要和他的未來連動在一起。

《三國志．蜀書．馬良傳》裴松注引〈襄陽記〉：「夫用兵之道，攻心為上，攻城為下，心戰為上，兵戰為下。」兵戰之前必須攻心，對內與對外，道理是相通的。

網路開店也要有經營團隊，若我們把經營團隊委外，就是代操，但代操充其量只能維持，要做到線上線下全通路打開，經營團隊的培養是前提，接下來運用三個做法培養經營者：

一、內部區分經營：許多連鎖企業展開電子商務營運，多半是由行銷部門而非營運部門起頭，這就是錯誤的開始，常見行銷部門抱怨，將線上顧客交給營運部門，自己都沒有獎金或是營運部門都不好好成交，因此行銷部門完成建置或開台之後，請將經營的小編放在營運部門，才不致衍生諸多內部問題。

二、規畫虛擬老闆：就是設計類似線上遊戲的方式，透過經營競賽累積點數換寶物，所有線上經營者都是年輕世代，嫻熟線上的遊戲規則，而且客服小編與經營小編一定要分開，經營小編必須用老闆的方式，給予經營績效競賽與提成獎勵。

三、內部創業機制：設計類線上遊戲的競賽方式適用在初期，最重要的是必須讓經營小編成為內部創業者，要有經營顧客的思維，以經營者自居，與體系中的線下通路進行整合、匯流，同時協作，就像線下實體店布點，也會因商圈重疊搶食顧客，但連鎖店要以顧客為中心，便利並加速顧客的成交。

這一場融合之局，已然上路，以顧客數據為中心的經營，支持顧客穿越虛實，相互協作而非單純競爭，原來「競合」在內部創業家中也是關鍵的成長力量。