管理前哨站／基層經理人五大任務

管理前哨站／基層經理人五大任務

2021-07-09 00:44經濟日報 林隆儀（文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授）

基層經理人也稱為功能層級經理人，他們站在組織最前線，最熟悉第一線作業實際情況，最能體會第一線作業人員的辛勞，最了解顧客的真正需求，最理解工作改善方法，最能掌握提高效率的要領，最熟諳杜絕浪費的秘訣。

基層經理人猶如三角形寬廣的底部，在組織位階上居於關鍵基石地位，肩負領導基層團隊，穩定軍心，激發組織士氣的任務，他們的工作態度與要領，會直接影響組織績效。

組織各層級有其各自的目標與策略，基層經理人位於組織最基層，有其不可被忽略的重要任務，有其不可被磨滅的管理貢獻，其任務與工作要領，可以歸類為如下五大要項：

一、發展功能層級策略

基於分層負責原理，秉承高、中階層經理的目標與策略，展開及發展功能層級目標與策略，訂定詳細執行計畫，編列預算，成為基層經理人責無旁貸的職責。

發展目標與策略最重要的要領，莫過於必須做到全面承接高、中階層經理的訓令與指示，才不會出現漏接目標，策略失準，方向偏差，我行我素，造成管理漏洞百出，敗相畢露的遺憾。

二、落實執行的真功夫

目標、策略與計畫底定之後，接下來就要發揮溝通能力與領導魅力，激發部屬的工作動機與熱誠，鼓勵部屬全力以赴，眾志成城，達成各該功能的目標，彙集達成全公司的目標。

至於落實執行的要領，必須做到有效能，又有效率，不但要經濟有效的使用組織有限資源，而且要精準的指向所要達成的目標。

三、成本觀念杜絕浪費

組織資源極其有限，大企業、小公司皆然，基層經理人要有正確、清晰的成本觀念，才能做到高CP值的境界。

組織基層人數眾多，作業複雜，牽涉範圍廣泛，常常是「浪費」的溫床。基層經理人必須具備強烈的問題意識，發揮預應式管理能力，使可能影響績效的問題與浪費銷聲匿跡。

四、積極合作密切協調

管理工作講究合作與協調，合力大於各分力總和的原理，以及合作力量大的古訓，大家都知之甚詳，然而組織橫向單位之間的協調常被忽略。

基層經理人必須要有成就大我的寬廣胸襟，捐棄本位主義的狹隘思維，積極合作，密切協調，使組織運作更順暢，使達成共同目標成為必然的結果。

五、主動回報工作成果

現代管理主張自主管理，要求第一次就把工作做到盡善盡美的地步，同時要主動回報工作成果，讓主管及其他單位同仁隨時瞭解及掌握工作進展情形。

基層經理的基本工作要領必須本著PDCA精神，精益求精，一方面自我激勵，邁向傑出經理人的里程碑，一方面提升各該功能單位的績效，彙集各功能層級績效，強化公司競爭優勢。