高績效教練／最佳領導 懂得提問題

高績效教練／最佳領導 懂得提問題

2021-07-02 00:00經濟日報 顏長川（資深企管顧問）

蘇格拉底是善於利用提問啟發學生思考的偉大教育家，他認為老師有組織的提問，會激發學生思維、養成獨立思考習慣、建立知識架構、學習解題技巧，提高長期學習效果。

司徒達賢教授也是如此，有次上課開口說 :「我們就直接Q&A吧！」只見學生不斷問問題，教授不斷找答案，相互激盪出火花，不亦樂乎！難怪彼得．杜拉克會說：「過去的主管很會解決問題，未來的主管很會問問題。」傑克．威爾許則說：「問最多和最好問題的那些人，才是真正的領導者。」

一般人不是問得不夠多，就是問得不夠精，提問習慣從「Why？」到「Why not？」善於提問的人會把它推進到「why？why？」的境界，甚至會像豐田生產模式開創者大野耐一習慣連問五個why。

提問是創新的起點、成功的關鍵和有力的後盾，只要肯花些時間和精力在提問上，將有助於做出更好的決定、更有效的行動方案、更堅強的領導力、更和諧的人際關係。

麥肯錫顧問公司的顧問常自豪是被付錢來問問題的：「為何做這件事？很重要嗎？不做會死嗎？沒做的原因是什麼？是否也能這樣做？」最後總會找到應該做的事，而不是喜歡或想做的事。他們最擅長的是一秒搞定架構式思維，有效率提出問題。一般人因擁有太多既有的知識、常識和認知，常會因理所當然而照單全收，不會有任何變化，但他們會拋出一針見血的問題，逼出你的腦汁來。

一個好問題通常包括四個方向：針對問題的根源或核心、貼近未來的樣貌、打破框架擴大可能性、驅動對方說出真心話。對各種人事時地物抱持深入的洞察，就能提出好問題；不同場合有不同問法，如何透過提問，引導對方的思路，讓整個問題與框架更明確。

加零競速的5G百倍速時代，也是一個「VUCA」（Volatility、Uncertainty、Complexity & Ambiguity）時代，領導人必須創造鼓勵提問的環境，培養部屬批判性思考能力以對抗負面想法。

愛因斯坦鼓勵大家不要停止發問；發問大王賴瑞金能用最簡單的問題得到最驚人的答案、要求完美的賈伯斯會問 :「你最多只能做到這樣嗎？」、諾貝爾和平獎得主艾利．維瑟爾說 :「人們因為問題而團結，因為答案而分裂」…不管這些說法有多麼冠冕堂皇，都不如一個四歲的好奇寶寶一天可問200～300個問題！

最後請謹記：「成功者不是馬上行動的人，而是馬上提問的人」。