數位沛方／數位行銷…先做好兩件事

數位沛方／數位行銷…先做好兩件事

2021-06-11 00:12經濟日報 王如沛（知名數位行銷顧問）

企業想要做好數位行銷，必須注意的環節很多，特別是在競爭激烈的產業更是如此！因為我們很難在一開始就成為某個產業的領導品牌，特別是當人力時間預算有限的情況下。為了要達到精準有效的數位行銷操作，一開始必須鎖定做好兩件事情：

一、確認溝通對象

大家都知道數位行銷流量很重要，但請先認清一件事：不是所有活人或企業都是我的潛在客戶，也不見得每個人或企業都認識我們，所以必須先找出來這波行銷操作的溝通對象，他們可能是一個族群（例如：學生、上班族、女性、銀髮族等）；接下來要確認的是，這次要行銷操作的對象跟我們的熟識度（例如：陌生客、比較客、熟客或會員等），整理出來後才有辦法知道接下來要溝通的目的到底是什麼。

在這個階段，如果不知道該針對什麼族群做溝通，可以透過過往的數據資料或經驗，找出第一批想像中的潛在顧客。通常有數據會比較容易讓我們去做想像，如果沒有，就從自己想像的客群來做操作，同時透過數據的蒐集，了解自己的預設客群是否合適。在數位行銷的世界，其實很容易蒐集到數據做出調整。

二、鎖定溝通目的

一旦選擇行銷對象，下一步是去思考：「要對這個目標族群做什麼？」如果今天是對我們一無所知的陌生客群，數位行銷操作的重點得放在「讓他們知道我們的存在」，畢竟任何一個人對於完全陌生不認識的品牌總會有許抗拒心態，除非有其他人幫忙引薦，或是他信任的知名人士或網站幫忙推薦，才容易拉高信任度，進而產生交易。假使沒有先做好這些準備工作，那初期我們能做的，就是想辦法曝光爭取能見度。

同樣方式，如果對方是我們的既有會員，或是對我們有一定認識程度的潛在客群，那溝通的方式就不會一樣。你沒有必要對著會員說加入會員有折扣，或告訴他們我們是最棒的解決方案，我們需要的是提醒對方該回來逛逛買東西了，或是幫忙推薦新會員有優惠之類。

設計好活動後，再透過網站分析工具（如：Google Analytics）或廣告工具後台，觀察每檔活動最終是帶來業績還是有新會員或其他成效，衡量這波的數位行銷操作是否有達到預期效果。

以上兩個是在開始做行銷操作前要做好的準備工作。透過這兩點，可以幫助我們更聚焦主力客群及溝通項目，讓我們在後續的行銷操作上更精準到位。