管理錦囊／三招調節組織情緒

管理錦囊／三招調節組織情緒

管理者的情緒，往往容易左右組織的氛圍，因此，調節情緒成為新世代管理者必須具備的能力。關於情緒的調節，有人採取「克制」的方式，主要是以壓抑情緒的爆發為主；有人則採取「疏導」的方式，即適時引導情緒宣洩，兩者均以控制調節為目的。

情緒就如同流水，而水能載舟也能覆舟。管理者不論採取何種方法，最後目標都是殊途同歸，無非是希望能夠創造組織成員的幸福感與歸屬感，以及提升組織的效率與效能。

我的經驗是避免以下三件事，可以有效解決組織的情緒調節的問題：

一、避免使用激將法：有些主管採取「辱罵員工不成材」的管理方式，希望能夠透過言語上的刺激，達到激勵的效果。這種激將法，在職場上並不妥適，一個不小心就成立職場上的「言語霸凌」與「敵意性工作環境」，反而容易讓管理轉移焦點。

這時建議可採取「換位法」，以將心比心的立場與態度，來進行問題的釐清與排解。因為感官上的刺激，往往容易牽動情緒的轉變，一但情緒無法獲得節制，當場的氛圍勢必演變得更加凝重，對溝通無益。

二、避免產生情緒勒索：我過去曾經共事過一位主管，人資單位的主管將之形容為：「一個人的負面情緒綁架整家分行」。這位主管經常有意無意地，以言語與態度上的施壓與威脅，讓同仁們產生出各種的負面感受與情緒，與他共事讓人感覺「度日如年」，嚴重影響分行的和諧與整體績效。

其實，沒有人有義務容忍別人的壞脾氣，縱使對象是老闆或主管也一樣。因為情緒勒索是雙向，勒索方願打，但另一方不一定願挨，場面一不小心便失控。建議新世代的管理者，不妨採取「隔離」的方式。我的經驗是若能「及時」或「適時」隔開雙方，保持冷靜，等待一段時間過後，再重新開啟對話，通常就能夠降低當下劍拔弩張的緊張氛圍。

三、避免傳遞負面情緒：情緒本身具有高度的傳染力，負面情緒對於組織氛圍的影響尤甚。「轉化」是一種把當下的負面思維從腦袋中抽離的方法。

我的經驗是當組織績效欠佳時，同仁們面對接下來的業務檢討，氛圍往往會是一片愁雲慘霧，此時我會提議說：「要不然，我們要不要來想想看，怎麼趕上目標？那我先起頭好了…」，緊接著同仁就會開始陸續提出自己的想法，於是整個氛圍就會開始轉向，朝著目標邁進。

組織之中，管理者情緒的調節固然重要，但也不可忽略對於員工情緒的關心，領導者的情緒也會影響員工的情緒，應以身作則，進而塑造出良好且正向的組織氛圍。

《論語．衛靈公》云：「巧言亂德，小不忍則亂大謀。」意思是說，對於小細節若無法容忍，就容易會破大局壞大事。情緒也是一種小細節，尤其是經營者與高階管理者，對於組織的影響力更大，千萬不可等閒視之。