【名家觀點】數位轉型的萬有引力
2021-8-10 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-08-10 02:32經濟日報 盧希鵬
談到數位轉型，我過去最喜歡引用牛頓的三大運動定律。在他的定律中，第一運動定律是慣性，也就是在沒有外力的情況之下，動者恆動，靜者恆靜。第二運動定律是外力，改變慣性的是外力，而質量愈大，改變愈慢。第三大運動定律是反作用力，凡作用力必產生反作用力，轉型一定帶來其他人的反應。我就先用牛頓三大運動定律來談數位轉型。
第一運動定律：慣性。慣性好不好？慣性的本質是好的，因為它代表一切井然有序，宇宙的和諧靠的就是慣性。企業在過去100年所建立的管理科學與管理制度，就是希望幫助企業建立慣性。我們講SOP，講經營模式，講KPI，講制度...都是幫助企業建立慣性。我們的零售業、製造業、金融業之所以穩定，都是依靠過去幾十年來所建立的慣性。慣性讓一切井然有序與和諧。
第二運動定律：外力。牛頓第二運動定律提到外力會改變慣性。外力是有方向性的，所以在過去的管理上，我們習慣靠產業分析的趨勢來規劃預測外力的方向。方向確定後，企業轉型加速度將與企業的質量成反比。
企業質量可以比喻成核心資源，過去所建立的核心資源，在數位轉型中往往成為僵化的原因。因為這些核心資源在第一曲線上賺錢太容易，但是在第二曲線的轉型上，就顯得相當難放棄。股東們每個月都要看財務報表，現有的核心資源能夠讓財務報表變得好看，若數位轉型產生龐大費用，就有可能影響財務表現，導致許多上市企業的CEO，不敢冒然的投資轉型。這就是為什麼微軟要把視窗（Windows）部門貶低，因為視窗賺錢太容易，但是從後天看明天，視窗可能在後天的產業中消失。
為什麼阿里巴巴要發展新零售，因為淘寶跟天貓賺錢太容易，但是從後天看明天，淘寶跟天貓這種經營模式，也有可能在後天的產業中消失。為什麼金融業在推廣FinTech的過程相當困難，因為現在的財富管理中心賺錢太過容易，但是如果從後天看明天，現有的財富管理模式，也有可能在後天中消失。
但是，質量愈大，核心資源愈強的企業，現在模式賺錢太過容易，轉型就變得非常的困難。從今天看明天，企業很難脫離慣性。從後天看明天，就能看清明天轉型的方向。
牛頓第三運動定律：反作用力。改革一定會遇到組織的反彈。除了組織的反應，競爭者跟客戶也會有反作用力，因為一件賺錢的事，大家都會跟，進入到協同演化的境界。除此之外，質量愈大的企業會產生萬有引力，吸引大家一窩蜂的往同一個方向轉型。當一個對的方向，大家都認為對的時候，這個對將不會有商機。當大家都要做電商時，電商就沒有商機；當大家都不做數位轉型時，數位轉型就充滿了商機。
不過，以上講的，可能是錯的。因為在宇宙中還有一種力量是來自於不同維度的世界，我稱之為思維。因為維度不同，現有企業看不清外力從哪裡來？也不知道要往哪裡去？新冠疫情這股外力打亂了許多企業原本的布局與慣性，這是一個新商業新文明，很難預測，只能靠思維。因為，你不是物質，你是物種。
（作者是台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授）
