專案管理／教練式對談 滿足渴望需求
2023-06-28 經濟日報 張子謙（科技專案管理部門處長）在一場會議中，一位部屬與同事吵了起來，於是我找他來談，便有了以下的對話。
我：「昨天會議，你好像對一位同事感到不滿？」部屬：「對，我很不爽，明明他說會在生產前通知我去現場看，結果會議裡說已經生產完，但我卻不知道。」
「聽起來你有二個期望，一是與對方溝通過一次了，他就應該履行承諾；二是對方沒知會你，竟在會議中才說，你感到不被尊重，對嗎？」 （反應部屬的期待與被尊重的渴望）部屬回說：「對，沒錯，他都沒做到。」
我：「你覺得已經和對方溝通過一次了，對方就一定得做到，是嗎？」（幫助部屬理解不切實際的期待）部屬遲疑了一下，「嗯…應該是。」
「就你所知，對方是否有時間能提前通知你呢？」（幫助部屬理解期待不具體）「我知道他很忙，也被客戶搞得暈頭轉向，可能忘了通知我，而且我發現他對別人的態度也不好。」
「那你現在有何感覺？」「比較釋懷了，就我觀察，他對每人都一樣，不是特別針對我。」我引導部屬探討不切實際的期待對任務的影響，同時提醒：「那麼你只依賴他的資訊，結果因為沒通知你而錯失機會，對你自己的任務有何幫助嗎？」
部屬回答：「沒有，反而覺得花時間和對方溝通根本無效。」我繼續試探問道：「接下來你會如何處理呢？」
「我還是會尊重那位同事，並告知下一次生產前一天通知我；我也會直接找工廠的主管，請他提供生產排程，我便能掌握住何時開始生產。溝通後會發Email給大家，讓我的需求有個依據。」
《薩提爾教練模式》一書指出，用錯誤的方法滿足渴望，便是不切實際的期待。渴望是動機、期待是方法；渴望是抽象的、期望是具體的；渴望是普世皆然的、期望是因人而異的。每個人為了達到或追求渴望，會對他人和自己有不同的期望行為。
例如，同樣是「一言為定」，不等同別人對你承諾，得到的結果也會不一樣。有的人能履行承諾，有的做不到。而做不到的原因又有很多，忘了、虛應一下、不當一回事…若要將這樣不切實際的期望來滿足自己的渴望（被尊重），無疑是緣木求魚，拿石頭砸自己的腳！
不切實際的期待，反而造成對他人的不諒解與自己情緒上的起伏。透過教練式對話，讓部屬感受與覺察，將看似實際的期待，轉換成具體的行動，滿足渴望的需求。
