显而立见／数位转型主被动角色互换
2021-3-26 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-03-26 06:49经济日报陈显立（凯络媒体商务长）
不知道各位有没有曾经在路边派过报、发过传单的经验，若是没有，应该也看过其他人不辞辛劳、不管晴天雨天的在路边发传单吧？
这次，我们就透过观察发传单这件小事来谈数位转型的主从关系。当人们（也就是企业端）在发传单时，企业是主动将商业资讯一视同仁的推给顾客，而顾客只能被动的接收，这一个人人习以为常的作为，就是一般传统企业一贯的作法。
在此特别说明，这里指称的传统企业指的是依循传统、习性的作业方式进行商业交易，并非指称特定行业类别。这时候企业是主动去找寻顾客，而顾客是被动的接受。
至于近年所称的「数位转型」，则让我们180度扭转主动与被动的角色，使得顾客得以主动去获得所需要商业资讯的力量，该力量之所以发生转移，是由于企业放弃主动的地位，转型为被动所赋予的。
例如，企业将其商业资讯化为数位内容，以有趣、有用的规画包装并使用特定族群习惯的传播方式，散布于有特定需求者聚集的平台上，就像鱼饵散发出特定的香味吸引特定的鱼种靠近上钩一样。
明白这一点后，我们就可以将传统思惟模式整个转型为数位模式，企业内基础的硬体设施，就像开山挖沟渠去连接大海自然能导入大量的水（连结平台），放入鱼饵让鱼聚集后成为企业专属的鱼池。
过去，我们是出海捕鱼，需要船只燃料与大量的人力，多数还必须看天吃饭，更何况每次出海打鱼都是从零开始，反观数位转型的目的是能让企业拥有自己的鱼池— —具有长期的累积性，降低经营成本的同时还能大幅提升效率。
所以，不要再以为市场上所倡议的数位转型，只是将公司的报表数位化、将信件电子化、将传单变成EDM…，数位转型不是登录一个Facebook粉丝页的帐号、不是开设一个购物网站，这些都是片段而支离破碎的一片片拼图，必须由底层的逻辑开始反转，建立一个框架、架构，让这些拼图能适当的在应该在的位置上。
再举个例子。
过去工厂的机器设备如果故障，必须由现场人员主动去找寻故障的原因，并且加以排除；而完成数位转型的现代工厂，当机器设备若发生故障时，这个有问题的机器设备会主动通知现场人员，现场人员将被动的依据该机器设备的指示来排除故障，这就是主动与被动角色的互换，也是智慧工厂的真实定义，工业4.0的IOT使命亦是如此！
以上用最简单的例子来说明商业转型的概念，希望能引发各位想像力，一起想像在自己企业里的各项功能当中，还有哪些部分能透过这个主动与被动角色的变化，降低成本提升效率？
企业由主动转型为被动，顾客才会从被动转变为主动，唯有角色互置，才有新的生机！
