管理锦囊／提问探究领导成功关键

个人因顾问工作关系，参加过不少公司的绩效检讨会议，发现不同企业领导人（CEO）的提问倾向或作法，可以分成下列三大类型：

一、不问不答型

公司领导人对于各部门的工作报告鲜少提问质疑，顶多给予讲评或交办事项，员工报告完后大都保持缄默，会议表面上顺畅又和谐，但悖离了「集思广益，解决问题」的开会目的。

我曾针对业务部门的报告提问：「这几个月销售持续低迷，是什么原因造成的？你们采取了那些对策？」只见大家面面相觑，总经理却跳出来说：「销售差导因于外部市场，和公司内部员工的努力无关。」会后我跟总经理解释：「我不是在找麻烦，是想借着提问帮助同仁多角度思考问题」，也建议由他提问最适合且效果最佳。

二、自问自答型

公司领导人对自己的知识或经验十分自信，员工报告时会积极提问，却不等待员工回应，就直接提供解答或解决方案。然而员工长期倚赖指示行动，会养成不思考的习惯，并失去自主判断力。

再者，领导人相信作为公司高层是如此优越聪明，所以必须提供答案，殊不知员工往往会有更好的答案。果然，就有人向我抱怨总经理交办的解决方案行不通，觉得花太多心力在无助于业绩提升的工作上。

三、提问探究型

公司领导人经常以连续提问的方式引导员工深入思考问题，同时会耐心倾听员工的回应与想法，随着问题的逐渐厘清，其他有关人员也纷纷表达意见，会场讨论热络并激发出不少解决问题的创意。

我观察到有些议题会后仍被持续讨论，并于下次会议追踪报告，也有人表示他们可以从会议的讨论学到专业知识，重点是这家公司业绩表现优异并屡创新高。

从上述三大类型提问案例分析，可以观察到两个实证规律。

首先，领导人的提问力愈好，公司的经营绩效愈佳，反之亦然。其次，员工的发言是否踊跃、讨论是否热络，取决于领导人的提问技巧与态度。

AI新时代下，如何利用提问带动聪明又有才华的员工，帮助公司成功发展，已为现代领导力的核心技术（Know-how），领导者有必要重新认识学习这项领导新技能。