趋势观察／导入AI 优化线上线下体验

趋势观察／导入AI 优化线上线下体验

AI技术对商业的影响是什么？根据我多年在跨国企业从事商业与创意领域的经验，运用AI成功的关键在于团队如何利用连结线上与线下体验的网路力量。

首先，团队需要在营运层面有效利用付费与社群媒体。其次，我们必须通过故事叙述来引发各种情感共鸣。
 
随着时间的推移，若能持续执行，数位平台将能在社群中促进情感连结与对话，并在顾客间营造正向的品牌文化。
 
要找到能引发顾客这些情感的触发点，需要在结构化与自发性之间取得平衡。我发现，尽管企业透过AI处理资料的能力愈来愈强，但仍然存在对于洞察顾客情感连结的盲点。
 
幸好这个盲点有解决之道，我们只要试着将线上与线下的体验连结起来，因为这两者的交会处可以为我们提供对于顾客需求的洞察。
 
因此，为企业、媒体和代理商创造自然跨越这些体验计画的解决方案是非常必要的。目前，以消费者为中心的现代行销，皆强调销售应基于人们的需求。
 
然而，现在消费者面对的是琳琅满目的选择，在缺乏全面的产品资讯之下，往往比以前更不知道自己真正想要的是什么，此时AI 能够协助销售者快速找到人们的需求并提供解决方案。
 
企业可以透过真诚的连结与以服务为动能的创意来平衡这个情况，并且自然地流动于实体与数位层面，因为线上和线下的场景串连、随时切换，是当前人们的自然行为。
 
为社群服务的网路可以成为过滤资讯的场所，能提供真正解决消费者问题的服务，透过共同创造沟通与想法，可以吸引顾客并促进销售，而不只是单向推销。如此一来，消费者的需求可以通过更好的演算法来过滤，从而促进更好的企业决策。
 
这些社群是由实体与数位体验构建的，它们运用付费媒体（转换）和社群媒体（数位层面）来使用AI及其他数位工具。这些工具能帮助企业过滤资讯，并向消费者推荐产品，同时使企业能够透过实体活动和其他数位体验达到与社群更好地互动。
 
要在繁杂的媒体中脱颖而出，必须结合品牌塑造、故事叙述与技术，而融合实体与数位体验将加速成功。
 
例如，在我使用OMO策略的跨国专案项目中，社群影响力平均提升约15%至50%，自有媒体提升20%至30%，销售额增长15%至100%。
 
当然，这些数字会因为品牌行销与销售数位化的成熟度有所波动，但再怎么保守估算，成功率都令人印象深刻。
 
随着数位时代的不断进化，品牌面临的挑战也日益复杂。以人为本，利用AI技术和科技的力量，不断优化线上与线下的整体体验，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。这不仅是品牌成功的关键，更是未来行销的必然趋势。