经营之心
2023-08-02 经济日报周俊吉
稻盛和夫。 （美联社）
以日本「经营之圣」美名享誉全球的稻盛和夫，一直是笔者十分景仰的当代企业家。稻盛先生白手起家创立一开始仅有八名员工的京瓷（Kyocera）株式会社，一路发展成跨国科技大厂；52岁时，又以门外汉之姿合资成立第二电电（DDI），现为日本三大电信公司之一；78岁时，在当时日本政府的三顾茅庐之下，同意出任日航会长，重整因亏损连连而下市的日本航空公司，两年后日航营收不仅刷新历史新高，也宣布重新上市。
2015年，稻盛先生来台参与台湾盛和塾活动，笔者有缘亲炙大师风采，稻盛先生擅长深入浅出说明、甚至亲自演绎各种经营心法，是笔者在创业之路上非常倚重的思想导师。今年盛夏，笔者特地请公司中高阶主管研读，集结稻盛先生过去30年期间发言精华而成的「经营之心」，细细体会历经时空变化，依旧历久而弥新的箇中奥义。
「经营之心」全书一如稻盛先生其人，文字浅显易懂、但道理举重若轻，其本质甚至与笔者向来信仰的「企业伦理」源头如出一辙。
「企业伦理」是指「以企业为主体，针对各利害关系人，从事合宜行为，建立适当关系，实践企业社会责任」；属于应用伦理学的范畴，可溯源自中国古代的五伦（君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友）关系。时至今日，群体与群体之间的关系可能比人与人之间的关系更重要；对企业来说，如何与重要利害关系人族群好好相处，无疑是现代社会经营企业的关键课题。
同时，古老智慧也告诉我们，人跟人之间存在若干做人做事的基本道理，例如五常─仁、义、礼、智、信，很自然应该也适用于群体与群体之间（企业如何对待利害关系人）。令人倍感神奇的是，稻盛先生虽然不见得熟悉儒家典籍，但其发展出来的经营哲学却与五常不谋而合。
首先，「经营之心」谈的正是企业永续成长的「心」领导法，以心为本，以人心为基础来经营，而让组织内伙伴心意相通的方法无他─「要被爱要先爱人」，与「仁者爱人」的概念高度雷同。
接着是经营信念，当组织成长速度远走在制度生成之前，稻盛先生长期以「身而为人，怎么做才正确」的信念为基础，进行所有决策的判断，虽然短时间有可能对自己或公司造成损害，但长久来看，一定会带领自己与公司走上光明坦途，这不正是「义者宜也」、「先义后利」的具体展现？ ！
除了以心为本的经营之外，稻盛先生也十分重视建立正大光明的企业文化，透过透明化经营的管理体制，让组织所有人能够方向一致、齐心协力，才能达成远大目标、突破困境，这是「礼」─礼仪礼制（SOP）在现代企业中所能发挥的最大功用。
还有，稻盛先生也在书中强调如何做出正确判断的思考流程。 「在思考时要养成一个习惯，觉得『很棒』的瞬间，要先叫自己『等一下』，然后思考『对方会怎么想』，确定『不错』之后再做出结论。」这是现代社会中不可或缺的「明辨是非」─智。
最后是「信」─说到做到。稻盛先生自我解嘲地说：「自创业以来，我们就不断重覆以下的循环─为了生存，拜访客户时承诺『别人做不出来的东西，我们三个月就可以交货』」；但其实根本没有技术，为了贯彻兑现承诺的信念，全公司上下接单后就开始没日没夜地挑战，绝大多数产品都可以如期交货。
「哲人日已远，典型在夙昔」，稻盛先生一生经手的三家企业，都是在一贯的经营信念下成长茁壮、重返荣耀，也成为儒家五常新解的最佳实证。 （作者是信义房屋创办人）
