智慧經營/iKala執行長程世嘉 打破Z世代歧視鏈

智慧經營/iKala執行長程世嘉 打破Z世代歧視鏈

愛卡拉執行長程世嘉 記者葉信菉／攝影

2022/02/13 22:26:14
經濟日報 彭慧明

iKala（愛卡拉）的員工平均年齡31歲，執行長程世嘉剛好是「三代同堂」的中間層。他說，每一代下一代都會覺得「完蛋了」、「不行了」，看現在的Z世代更覺得「不知道他們想什麼」。

設計讓年輕人發揮空間
但當前的多元性是「世代多元性」，為了打破這種一代不如一代的「歧視鏈」，他也看Dcard、看韓劇、看PTT，了解Z世代員工的想法，設計讓年輕人有發揮空間的環境。

2000年出生的千禧世代與Z世代已經開始進入職場，iKala與Z世代員工的溝通，從徵才開始。iKala是以AI驅動數位轉型及數據行銷的本土新創公司，iKala與旗下的CloudAD、新創漸強實驗室最近舉辦了一場長達數小時的線上聯合徵才活動，線上始終有數百人在聽說明、提問題。

程世嘉說，公司文化習慣「對話」，會辦這麼「長」的徵才，是希望告訴求職者「我們是誰」，也希望求職者知道自己要什麼，而不是貿然跑來應徵，最後失望而歸。

觀察現在的Z世代員工，程世嘉認為，以有耐心的主管和給予成就感的方式，「對話與認同」兩大要素缺一不可。他說，現在的Z世代有點矛盾，他們很自我，會直接說出自己想要的東西，但卻希望與世界建立連結，獲得他人認同；他們會積極快速去找出解決方案，但太想馬上找到答案，思考不夠深入、沒有耐心。

程世嘉因此在內部推動主管的對話，與員工的認同。他說，iKala因為做的是B2B的生意，對年輕員工來說可能覺得「太慢」，必須靠主管積極的討論與對話，聽取員工的意見。他舉例指出，像是要為企業設計轉型方案、獲得客戶生意，蹲點服務可能動輒幾個月，對Z世代來說不解「為什麼這麼久？為什麼不能馬上解決？」主管必須有耐心的以整個局勢說明，帶領Z世代以系統化的方式建立深入的觀點。

員工意見從來不會被擋
要是生意做成，程世嘉笑說，要立刻「敲鑼打鼓」，告訴全公司成功團隊的辛勞與努力，畢竟每一筆生意都來之不易，Z世代希望大家關注他們的付出，過去「默默努力」的傳統，現在要稍微張揚一點。

程世嘉說，千禧、Z世代的優點是年輕、反應快，可以馬上找到、想出多種不同的解決方案，所以在iKala，員工的意見從來不會被擋，提出的觀點都會獲得回應。例如現在iKala內部工作使用雲端即時商務通訊產品Slack，對很多企業現在來看覺得理所當然，但iKala在2014年考慮採用時，對功能有點猶豫，最後是研發工程師團隊認真討論，還有RD寫了三頁企劃書說服執行長和營運長，最後順利的導入Slack產品。

從管理年輕員工，程世嘉說，他提醒資深主管與自己，現在的核心價值是多元性，但不是種族或是性別，而是「世代多元性」，不是住在一起，就有一樣的文化，他常叮嚀主管，在多世代的工作場域，要注意跨年齡的多元性並予以尊重。

事實上Z世代也並非固執己見。他說，有些人認為年輕人對傳統智慧不夠尊重，他其實也同意某些傳統需要挑戰，但他會提醒年輕的員工，在挑戰之前，必須先了解傳統知識的重要性，可能是八成正確、兩成有錯，要累積經驗，才能找到錯誤的兩成、加以翻轉。