智慧经营/iKala执行长程世嘉打破Z世代歧视链

智慧经营/iKala执行长程世嘉打破Z世代歧视链

爱卡拉执行长程世嘉记者叶信菉／摄影

2022/02/13 22:26:14
经济日报彭慧明
 
iKala（爱卡拉）的员工平均年龄31岁，执行长程世嘉刚好是「三代同堂」的中间层。他说，每一代下一代都会觉得「完蛋了」、「不行了」，看现在的Z世代更觉得「不知道他们想什么」。

设计让年轻人发挥空间
但当前的多元性是「世代多元性」，为了打破这种一代不如一代的「歧视链」，他也看Dcard、看韩剧、看PTT，了解Z世代员工的想法，设计让年轻人有发挥空间的环境。
 
2000年出生的千禧世代与Z世代已经开始进入职场，iKala与Z世代员工的沟通，从征才开始。 iKala是以AI驱动数位转型及数据行销的本土新创公司，iKala与旗下的CloudAD、新创渐强实验室最近举办了一场长达数小时的线上联合征才活动，线上始终有数百人在听说明、提问题。
 
程世嘉说，公司文化习惯「对话」，会办这么「长」的征才，是希望告诉求职者「我们是谁」，也希望求职者知道自己要什么，而不是贸然跑来应征，最后失望而归。
 
观察现在的Z世代员工，程世嘉认为，以有耐心的主管和给予成就感的方式，「对话与认同」两大要素缺一不可。他说，现在的Z世代有点矛盾，他们很自我，会直接说出自己想要的东西，但却希望与世界建立连结，获得他人认同；他们会积极快速去找出解决方案，但太想马上找到答案，思考不够深入、没有耐心。
 
程世嘉因此在内部推动主管的对话，与员工的认同。他说，iKala因为做的是B2B的生意，对年轻员工来说可能觉得「太慢」，必须靠主管积极的讨论与对话，听取员工的意见。他举例指出，像是要为企业设计转型方案、获得客户生意，蹲点服务可能动辄几个月，对Z世代来说不解「为什么这么久？为什么不能马上解决？」主管必须有耐心的以整个局势说明，带领Z世代以系统化的方式建立深入的观点。
 
员工意见从来不会被挡
要是生意做成，程世嘉笑说，要立刻「敲锣打鼓」，告诉全公司成功团队的辛劳与努力，毕竟每一笔生意都来之不易，Z世代希望大家关注他们的付出，过去「默默努力」的传统，现在要稍微张扬一点。
 
程世嘉说，千禧、Z世代的优点是年轻、反应快，可以马上找到、想出多种不同的解决方案，所以在iKala，员工的意见从来不会被挡，提出的观点都会获得回应。例如现在iKala内部工作使用云端即时商务通讯产品Slack，对很多企业现在来看觉得理所当然，但iKala在2014年考虑采用时，对功能有点犹豫，最后是研发工程师团队认真讨论，还有RD写了三页企划书说服执行长和营运长，最后顺利的导入Slack产品。
 
从管理年轻员工，程世嘉说，他提醒资深主管与自己，现在的核心价值是多元性，但不是种族或是性别，而是「世代多元性」，不是住在一起，就有一样的文化，他常叮咛主管，在多世代的工作场域，要注意跨年龄的多元性并予以尊重。
 
事实上Z世代也并非固执己见。他说，有些人认为年轻人对传统智慧不够尊重，他其实也同意某些传统需要挑战，但他会提醒年轻的员工，在挑战之前，必须先了解传统知识的重要性，可能是八成正确、两成有错，要累积经验，才能找到错误的两成、加以翻转。