瑪格麗特談品牌／把市場危機變品牌生機
2021-7-22 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-07-22 00:22經濟日報 黃麗燕（李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁）
「林董，你頭髮怎麼白成這樣？」透過視訊，我們兩人終於看到彼此。這中間彼此聯絡都是透過電話，沒想到不到半年，怎麼頭髮白成那樣？看了都心疼！
他對我苦笑著說：「瑪格麗特，我也快追上你了。」「不會吧！林董，你年輕我快七、八歲耶！」看著這個負責整個亞洲的外商CEO，我說：「到底發生什麼事？」
「就單純生意啊！還能怎樣？整個市場的狀況就是起起落落，有一陣子業績掉了八成五。」
「哇！那你總公司怎麼說？」
「掉了八成五他們沒說什麼，倒是我後來做了一些事情，他們有不同的意見，所以花點時間在獲得他們的了解與支持…」喔～這就有趣了！我們兩個舉起杯對了對。
他說：「雖然是外商，但我總覺得品牌的精神還是要維持。生意是一件事，品牌的存在卻可能要想得更遠些。畢竟生意是一時，品牌是長久的。這次疫情的突發，一開始也是措手不及，但靜下來後，我做了應變順序：先照顧員工、再照顧客戶，最後才照顧消費者。有些員工因為沒有上工，沒有獎金，就沒有辦法支付一些開銷，所以就讓他們預支兩個月薪水，讓他們先放心照顧自己和家人；至於客戶端，我們知道他們很辛苦，別家公司還一直要求塞貨，但我們就不強加，所以我們的業績掉得又快又猛；還有些遇難關的客戶，我們甚至還讓他們延票期，這些都跟市場上的操作不太相同，所以我要多花點心思讓總部能夠了解，並支持我的決定，因為這也牽涉到集團的股價。」
聽他在講時我心裡就在想，哇塞！要有著多清楚的價值觀和強大的意志力，才能做出這樣的決定？明明他只是在電腦螢幕上秀出半身，我卻感覺好像看到一個巨人！
我們常常在講做人應該如何、應該幫助弱勢、應該多替別人想…很多事都知道，但是碰到時我們就是做不到。海浪打過來的時候我們都是先跑，可是他竟然有辦法在跑的時候，再回過頭來救一下那個人、救一下這個人，而且講得這麼輕描淡寫。我很清楚他的輕描淡寫是他的個性，所有的辛勞、心力的疲憊全都寫在頭髮上！
「現在生意還好嗎？」我關心的問，他露出一個幾乎看不到的微笑，「生意現在是30％到50％的成長，推出高價品牌接受度也很高，因為前面疫情時的互動，客戶有很深的感受，不只是歡迎我們業務員，還都主動叫貨，再加上消費者現在對自己更好，高端需求出來，生意反彈超乎想像。」
品牌，最難的是有清楚的價值觀，更難的是價值觀的堅持；偏偏又只能在最糟糕的狀況才能夠知道：你是不是真的相信那個價值觀，還要有更大的能量去堅持，根本就是一個人性大考驗——讓人跟心裡最黑暗的那一面去搏鬥，但也只有當你掉入那個黑暗，才能知道你會奮力發出你獨特的光？還是你墜入那最深的黑淵的同時也化成了黑暗？
品牌跟產品最大的不同是「產品訴說著自己，但品牌是別人怎麼說你？」百年難見的危機，正是品牌的試煉與生機，也才能讓同仁、客戶、消費者真的相信，這個品牌存在的意義及價值。在這個堅持中，也才能真正成為一個人們信任的品牌。
在市場最混亂時的作為，在不確定中的表現，都呈現了這家企業的價值觀，肯定會讓品牌在未來有更多的信任，與超乎意外的成長！
