玛格丽特谈品牌／把市场危机变品牌生机
2021-7-22 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-07-22 00:22经济日报黄丽燕（李奥贝纳集团执行长暨大中华区总裁）
「林董，你头发怎么白成这样？」透过视讯，我们两人终于看到彼此。这中间彼此联络都是透过电话，没想到不到半年，怎么头发白成那样？看了都心疼！
他对我苦笑着说：「玛格丽特，我也快追上你了。」「不会吧！林董，你年轻我快七、八岁耶！」看着这个负责整个亚洲的外商CEO ，我说：「到底发生什么事？」
「就单纯生意啊！还能怎样？整个市场的状况就是起起落落，有一阵子业绩掉了八成五。」
「哇！那你总公司怎么说？」
「掉了八成五他们没说什么，倒是我后来做了一些事情，他们有不同的意见，所以花点时间在获得他们的了解与支持…」喔～这就有趣了！我们两个举起杯对了对。
他说：「虽然是外商，但我总觉得品牌的精神还是要维持。生意是一件事，品牌的存在却可能要想得更远些。毕竟生意是一时，品牌是长久的。这次疫情的突发，一开始也是措手不及，但静下来后，我做了应变顺序：先照顾员工、再照顾客户，最后才照顾消费者。有些员工因为没有上工，没有奖金，就没有办法支付一些开销，所以就让他们预支两个月薪水，让他们先放心照顾自己和家人；至于客户端，我们知道他们很辛苦，别家公司还一直要求塞货，但我们就不强加，所以我们的业绩掉得又快又猛；还有些遇难关的客户，我们甚至还让他们延票期，这些都跟市场上的操作不太相同，所以我要多花点心思让总部能够了解，并支持我的决定，因为这也牵涉到集团的股价。」
听他在讲时我心里就在想，哇塞！要有着多清楚的价值观和强大的意志力，才能做出这样的决定？明明他只是在电脑萤幕上秀出半身，我却感觉好像看到一个巨人！
我们常常在讲做人应该如何、应该帮助弱势、应该多替别人想…很多事都知道，但是碰到时我们就是做不到。海浪打过来的时候我们都是先跑，可是他竟然有办法在跑的时候，再回过头来救一下那个人、救一下这个人，而且讲得这么轻描淡写。我很清楚他的轻描淡写是他的个性，所有的辛劳、心力的疲惫全都写在头发上！
「现在生意还好吗？」我关心的问，他露出一个几乎看不到的微笑，「生意现在是30％到50％的成长，推出高价品牌接受度也很高，因为前面疫情时的互动，客户有很深的感受，不只是欢迎我们业务员，还都主动叫货，再加上消费者现在对自己更好，高端需求出来，生意反弹超乎想像。」
品牌，最难的是有清楚的价值观，更难的是价值观的坚持；偏偏又只能在最糟糕的状况才能够知道：你是不是真的相信那个价值观，还要有更大的能量去坚持，根本就是一个人性大考验——让人跟心里最黑暗的那一面去搏斗，但也只有当你掉入那个黑暗，才能知道你会奋力发出你独特的光？还是你坠入那最深的黑渊的同时也化成了黑暗？
品牌跟产品最大的不同是「产品诉说着自己，但品牌是别人怎么说你？」百年难见的危机，正是品牌的试炼与生机，也才能让同仁、客户、消费者真的相信，这个品牌存在的意义及价值。在这个坚持中，也才能真正成为一个人们信任的品牌。
在市场最混乱时的作为，在不确定中的表现，都呈现了这家企业的价值观，肯定会让品牌在未来有更多的信任，与超乎意外的成长！
