高績效教練／當責
2021-7-16 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-07-16 00:30經濟日報 顏長川（資深企管顧問）
當責（accountability）是上個世紀全球最熱門的管理觀念，多數世界級公司都全力推動。中國翻譯成「究責」，香港翻譯成「問責」，都有更嚴苛的責任追究味道；台灣的管理界翻為「當責」，口氣緩和些，較具人性，但意義相同。
學會當責，它將幫助你經營自己、領導團隊與建立組織，乃至加值社會，全方位的交出成果！當責的人認為，目標一經承諾，達標僅是及格而已，會自訂130%的目標，萬一出了意外，打個八折還有104%，還算是超標！
在企管的範疇中，主管很像躲在高速公路彎道區的交通警察，盡責地用雷達偵測超速的汽車開罰單，以警惕駕駛人放慢速度；但高速公路的交通安全並未因此而提高，警察的取締是「事後追究責任」的作法，僅能治標，駕駛人必須能認清「事前承擔責任」：願遵守交通規則，維護自身的安全才是治本之道。
3M公司也喜歡用收發室來分辨負責與當責：盡責地把重要文件準時依規定寄出是「負責」；如再進一步確定對方是否收到這封重要文件，就是「當責」。當責的意義，已由原本消極的事後追究責任，提升到積極正面而公開的「事前承擔責任」。
通常，職場上若發生重大瑕疵，相關部門或個人最直接的反應是先找藉口推卸責任，當大家都自覺是被害者時，就開始相互指責、推託，形成blame-storming（批鬥大會），最後大家會推出一個代罪羔羊，這就是「受害者循環」，執行力和領導力一齊盪到谷底。
若要脫離「受害者循環」，需要將當責看成一種雙向關係，不只對自己承諾，還包括對同事、老闆、客戶和社會；它也是一種個人抉擇，提升個人處境、展示擁有權和達成成果；更是一種心靈合約，在「企圖心-態度-行動-成果」之間形成一條無形的鎖鏈，交不出成果就是違約，視同犯罪。
若能運用阿喜法則（ARCI ，Accountable、Responsible、Consulted、Informed）可推動跨部門專案，對抗各大小公司中無所不在的「本位主義」。
當責的人通常有三個態度：
（1）願做額外的工作：主動做三不管的工作，主動去搶做額外的工作而「當責不讓」
（2）站在主管的高度：至少要站在直接主管（一個層級）的高度，若能站在單位主管（二～三個層級）的高度更佳
（3）顧全大局的行為：能為全公司利益著想，表現出顧全大局的行為。
當責是管理和領導的靈魂，有些企業還當核心價值觀看待。當責的人會想盡辦法達成任務，而非用遍藉口推諉塞責，他們說是就是，說不是就不是，沒有迴避、遁詞；從找藉口轉移到找結果。誠如美國前總統杜魯門的座右銘 :「The Buck Stops Here!」（責任推拖到此為止）。
罰單
