高绩效教练／当责
2021-7-16 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-07-16 00:30经济日报颜长川（资深企管顧问）
当责（accountability）是上个世纪全球最热门的管理观念，多数世界级公司都全力推动。中国翻译成「究责」，香港翻译成「问责」，都有更严苛的责任追究味道；台湾的管理界翻为「当责」，口气缓和些，较具人性，但意义相同。
学会当责，它将帮助你经营自己、领导团队与建立组织，乃至加值社会，全方位的交出成果！当责的人认为，目标一经承诺，达标仅是及格而已，会自订130%的目标，万一出了意外，打个八折还有104%，还算是超标！
在企管的范畴中，主管很像躲在高速公路弯道区的交通警察，尽责地用雷达侦测超速的汽车开罚单，以警惕驾驶人放慢速度；但高速公路的交通安全并未因此而提高，警察的取缔是「事后追究责任」的作法，仅能治标，驾驶人必须能认清「事前承担责任」：愿遵守交通规则，维护自身的安全才是治本之道。
3M公司也喜欢用收发室来分辨负责与当责：尽责地把重要文件准时依规定寄出是「负责」；如再进一步确定对方是否收到这封重要文件，就是「当责」。当责的意义，已由原本消极的事后追究责任，提升到积极正面而公开的「事前承担责任」。
通常，职场上若发生重大瑕疵，相关部门或个人最直接的反应是先找借口推卸责任，当大家都自觉是被害者时，就开始相互指责、推托，形成blame-storming（批斗大会），最后大家会推出一个代罪羔羊，这就是「受害者循环」，执行力和领导力一齐荡到谷底。
若要脱离「受害者循环」，需要将当责看成一种双向关系，不只对自己承诺，还包括对同事、老板、客户和社会；它也是一种个人抉择，提升个人处境、展示拥有权和达成成果；更是一种心灵合约，在「企图心-态度-行动-成果」之间形成一条无形的锁链，交不出成果就是违约，视同犯罪。
若能运用阿喜法则（ARCI ，Accountable、Responsible、Consulted、Informed）可推动跨部门专案，对抗各大小公司中无所不在的「本位主义」。
当责的人通常有三个态度：
（1）愿做额外的工作：主动做三不管的工作，主动去抢做额外的工作而「当责不让」
（2）站在主管的高度：至少要站在直接主管（一个层级）的高度，若能站在单位主管（二～三个层级）的高度更佳
（3）顾全大局的行为：能为全公司利益着想，表现出顾全大局的行为。
当责是管理和领导的灵魂，有些企业还当核心价值观看待。当责的人会想尽办法达成任务，而非用遍借口推诿塞责，他们说是就是，说不是就不是，没有回避、遁词；从找借口转移到找结果。诚如美国前总统杜鲁门的座右铭:「The Buck Stops Here!」（责任推拖到此为止）。
罚单
