管理錦囊／共創思維 改變管理樣貌
2023-09-20 經濟日報 鐘志明（銀行經理、大學兼任助理教授）
上班族示意圖。聯合報系資料照
管理工作是一項複雜的互動關係，而管理價值的創造，過往大多維繫在管理者的能力上。因此，傳統理論多以「管理者視角」為研究顯學，而忽略「被管理者視角」的重要性。
傳統觀念上，管理工作講究上下分明、階級權責與層層制約，然而，此舉卻容易造成下情無法上達的情形。這種缺乏互動的管理模式，愈來愈無法滿足新世代的管理需求，因此，新世代管理者必須適時調整自身的視角與思維，才能讓組織管理工作更有效率地運作。
新世代的組織管理樣貌，在時代的進步下，典範已逐漸轉移，一種有別於傳統管理價值的新思維—價值共創（co-creation）思維，逐漸嶄露頭角。
價值共創（簡稱共創）是由21世紀初管理大師Prahalad et al所提出的概念，主張企業未來的競爭力，將依賴於一種新的價值創造方法，即由消費者與企業共同創造價值的模式。
此一新思維延伸應用於管理上，可歸納出以下重點：
一、管理不再只是權力展示
過去的管理思維，通常透過威權來指揮員工，例如階級、職務及規範等等。這種以權力為基礎的管理，容易形成口服心不服的表象，即上班時卑躬屈膝，下班之後形同陌路。
以銀行業為例，經常聽見同業的經理人抱怨：「現在的年輕人愈來愈管不動了…」，也就是觀念上還是停留在以上對下的「管」字。就像小朋友拍皮球，愈是用力拍球，球就反彈得愈高，而這個「管」字就如同拍皮球的力道。
共創思維主張，傾聽與尊重不但可解決因威權所造成的壓迫感與反彈，更可促進彼此的關係。
例如，我過去在擔任某銀行信用卡經理的時候，就遇過部屬對我說：「兄弟，我們挺你」，這種關係不再只是以上對下。
二、管理不再只是線性邏輯
傳統的管理思維，通常是一個動作一個命令，不容懷疑。試問戰場上，若士兵發現長官明顯報錯方位座標，甚至有誤擊我軍的危險，那麼這發砲彈究竟是打還是不打？
管理者太依賴片面、單向的直線思維邏輯，容易落入以偏概全的窘境，就如同火車在同一條軌道上對撞般的慘烈，這種情況其實是可以避免的。
共創思維主張引導與鼓舞部屬提出個人意見，不但不會損及管理威嚴，反而可以解決線性思維所造成的僵固性。
三、管理不再只是靜態思考
科技日新月異，時代在變，人心也在變。新世代的管理者應有所認知，複雜的人事物，已非過去僅以管理者馬首是瞻的模式所能因應。
有些主管甚少重視員工的意見與想法，尤其事涉主管權責的時候，甚至視提問為侵犯。
另有一些主管形式上廣徵意見，實際上僅是「表面上的民主」，最後結論還是一意孤行。
共創思維主張互動與回饋，可以解決靜態思考所造成的侷限性。因為持續互動會不斷地產生回饋，而這些回饋正是管理者因應組織動態變化時，所需的養分與動能，也是集思廣益的好處。
四、管理其實也可以是共創
管理者若能放下身段傾聽員工聲音，適時調整管理措施，一來順應民心，二來政策推動順利，最終反映在組織的獲利數字上，將來董事會論功行賞時，最大的受益者正是管理者。
當年博士學位考試時，有位口試委員問我：「合作與共創有何區別？」我急中生智回答：「我認為合作是一加一等於二，而共創則是一加一大於二。」我進一步補充解釋：「合作是一起完成面積固定的餅，而共創則是把餅作成無限大。」
至於能否共創？如何共創？正考驗著新世代管理者的體悟與智慧。
