管理锦囊／共创思维改变管理样貌
2023-09-20 经济日报钟志明（银行经理、大学兼任助理教授）
上班族示意图。联合报系资料照
管理工作是一项复杂的互动关系，而管理价值的创造，过往大多维系在管理者的能力上。因此，传统理论多以「管理者视角」为研究显学，而忽略「被管理者视角」的重要性。
传统观念上，管理工作讲究上下分明、阶级权责与层层制约，然而，此举却容易造成下情无法上达的情形。这种缺乏互动的管理模式，愈来愈无法满足新世代的管理需求，因此，新世代管理者必须适时调整自身的视角与思维，才能让组织管理工作更有效率地运作。
新世代的组织管理样貌，在时代的进步下，典范已逐渐转移，一种有别于传统管理价值的新思维—价值共创（co-creation）思维，逐渐崭露头角。
价值共创（简称共创）是由21世纪初管理大师Prahalad et al所提出的概念，主张企业未来的竞争力，将依赖于一种新的价值创造方法，即由消费者与企业共同创造价值的模式。
此一新思维延伸应用于管理上，可归纳出以下重点：
一、管理不再只是权力展示
过去的管理思维，通常透过威权来指挥员工，例如阶级、职务及规范等等。这种以权力为基础的管理，容易形成口服心不服的表象，即上班时卑躬屈膝，下班之后形同陌路。
以银行业为例，经常听见同业的经理人抱怨：「现在的年轻人愈来愈管不动了…」，也就是观念上还是停留在以上对下的「管」字。就像小朋友拍皮球，愈是用力拍球，球就反弹得愈高，而这个「管」字就如同拍皮球的力道。
共创思维主张，倾听与尊重不但可解决因威权所造成的压迫感与反弹，更可促进彼此的关系。
例如，我过去在担任某银行信用卡经理的时候，就遇过部属对我说：「兄弟，我们挺你」，这种关系不再只是以上对下。
二、管理不再只是线性逻辑
传统的管理思维，通常是一个动作一个命令，不容怀疑。试问战场上，若士兵发现长官明显报错方位座标，甚至有误击我军的危险，那么这发炮弹究竟是打还是不打？
管理者太依赖片面、单向的直线思维逻辑，容易落入以偏概全的窘境，就如同火车在同一条轨道上对撞般的惨烈，这种情况其实是可以避免的。
共创思维主张引导与鼓舞部属提出个人意见，不但不会损及管理威严，反而可以解决线性思维所造成的僵固性。
三、管理不再只是静态思考
科技日新月异，时代在变，人心也在变。新世代的管理者应有所认知，复杂的人事物，已非过去仅以管理者马首是瞻的模式所能因应。
有些主管甚少重视员工的意见与想法，尤其事涉主管权责的时候，甚至视提问为侵犯。
另有一些主管形式上广征意见，实际上仅是「表面上的民主」，最后结论还是一意孤行。
共创思维主张互动与回馈，可以解决静态思考所造成的局限性。因为持续互动会不断地产生回馈，而这些回馈正是管理者因应组织动态变化时，所需的养分与动能，也是集思广益的好处。
四、管理其实也可以是共创
管理者若能放下身段倾听员工声音，适时调整管理措施，一来顺应民心，二来政策推动顺利，最终反映在组织的获利数字上，将来董事会论功行赏时，最大的受益者正是管理者。
当年博士学位考试时，有位口试委员问我：「合作与共创有何区别？」我急中生智回答：「我认为合作是一加一等于二，而共创则是一加一大于二。」我进一步补充解释：「合作是一起完成面积固定的饼，而共创则是把饼作成无限大。」
至于能否共创？如何共创？正考验着新世代管理者的体悟与智慧。
