智慧经营/陈亭如借疫使力逆势创新

智慧经营/陈亭如借疫使力逆势创新

悠游卡公司董事长陈亭如表示，疫情带来的企业管理挑战，让经营面临极大考验。 记者曾吉松／摄影

2022/07/15 00:43:47
经济日报翁至威
 
新冠肺炎已持续两年多，作为交通票卡的悠游卡，可说是疫情重灾户，悠游卡公司董事长陈亭如对于疫情爆发以来的管理人生，有四点观察，包含大幅E化、考验默契、斜杠成常态以及催生创新。

陈亭如日前受邀出席资诚联合会计师事务所举办的《2022台湾金融业企业领袖深度访谈专刊》专题座谈，对于疫情以来所面临的急遽变化，以及管理上所面临的考验，感触良多。
 
加速E化跨业合作
去年新冠肺炎本土疫情严峻，三级警戒之下，突然有超过七成的人不再通勤上班，陈亭如表示，悠游卡作为交通票卡，可说是首当其冲，面对问题的第一步，企业最需要的能力是观察客户行为如何改变，再反过来自问：公司还能改变客户什么？
 
陈亭如说，过去悠游卡可能只关心交通，发现疫情之下已远远不够，近年来在数位转型上，逐渐有机会看到交通以外的样貌，她也观察到，在疫情期间，悠游卡App的人流量大幅成长五成，也看见更多机会。
 
陈亭如举例，悠游卡公司配合政府政策，推出透过App、电子支付等，就能领取生育补助，过去状况可能是新手妈妈还躺在坐月子中心，爷爷奶奶去报户口、顺便到区公所领补助，但现在妈妈只要动动手机，补助立刻就领得到。陈亭如感性地说，这是一件小事，但悠游卡却参与了新手妈妈人生重要的一刻。
 
另外一个例子是，悠游卡也关注到商家的困境，在疫情期间快速反应，结合线上订餐的合作伙伴，推出联合服务，透过斜杠、跨业合作，给台湾商家另一个选择，透过本土合作的力量提供服务。
 
提到疫情带来的企业管理面挑战，陈亭如有四大观察。首先，E化是每个公司必经历程，只是速度快慢的问题，新冠疫情之下，更催生了E化速度，悠游卡公司这两年也在疫情影响下，不断加速数位化脚步。
 
同时，伴随疫情而来的全新工作型态，在在考验工作团队的默契。
 
陈亭如说，公部门作业习惯公文往返，在管理文化上过去倾向白纸黑字，然而在疫情三级警戒后，学到最多的其实是管理团队的决策模式改变以及默契养成，随时随地可以开会、透过通讯软体达成结论，工作更有效率。
 
人人斜杠团队加分
另外一个有趣的观察，陈亭如表示，突然之间，每个人都斜杠了起来，因为动不动可能隔壁同事就得居家上班，主管对于同事轮调、或多学一项技能作为备案，这样的风气突然打开，她笑说，以前都要拜托优秀同事多学一些技能，现在已经不用拜托，同事们都自动自发。
 
而在催生创新方面，陈亭如也有很深的体会，过去企业打造新产品，可能需要两年时间，但在疫情的催化下，现在可能只要六个月，例如悠游卡公司推动手机加值悠游卡，也在疫情之下加快脚步，预计今年很快就能在NFC手机上，为悠游卡加值。
 
陈亭如表示，后疫情时代，成功企业的要件很多，但一定要跟上客户的行为改变，并思考身为企业，在服务客户的同时，如何带来更正面的改变，形成正向循环。