业务最前线／目标管理六步骤
2021-5-5 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-05-13 00:04经济日报吴育宏（BDO副总经理、台湾B2B业务行销专家）
企业运作所有的活动，都有一个最重要的源头：目标。至于多数无效的管理行为，也常常与目标模糊、行动未与目标连结等因素有关。因此，如何做好目标管理，绝对是职场工作者与经理人的必修学分。
然而实务上，人们很容易轻忽目标管理的执行细节，以为只要主管在年初（或月初）布达营运政策与目标，其余就是第一线的执行工作。事实上，目标管理也是一种管理的「循环（cycle）」，唯有透过持续的聚焦、修正及沟通，才能确保企业资源被合理的运用，个人与团队往正确的方向前进。
我把「目标管理循环」分为六大步骤，简述如下。
一、工作盘点：将所有工作项目条列出来，区分例行性、专案性质工作的占比，以初步定义该职位（或该单位）在组织内的角色定位。
二、目标盘点：从盘点过的工作项目中，找出可被客观衡量、追踪与管理的目标，其中包括量化和非量化目标、个人与组织目标、短期与长期目标等，依据产业特性与企业组织文化而异。
三、目标展开：企业为了达成主要目标，通常会延伸出次要目标。例如工厂希望生产力达到一定水平，那么在机台妥善率、来料良率等目标也要跟得上。换句话说，大项目的达标是由一连串的小项目支撑而来，目标展开是为了看到更多过程的管理指标。
四、过程检核：目标确立后，必须明订执行过程中的检核方式，包括：检核的对象、方式与频率，才能在执行过程就介入管理，而不是等到期末检讨绩效前，才临时抱佛脚。
五、障碍分析：达标过程遇到的障碍，有可能是外部因素（景气好坏、法规变动等），也有可能是内部因素（企业自身软硬体限制、管理方式待改善等）。好的管理者能抛弃本位主义、离开舒适圈，客观的分析障碍为何，将问题完整的摊在阳光下检视。
六、行动对策：若是能认清问题与挑战是企业运作的常态，行动对策就是一连串检讨、修正、再执行的过程，也就是前述「管理循环」的概念。因此，例行会议最好养成习惯先「检视前一次会议的行动方案」，以减少议而不决、决而不动（行动）的情况。
在完整的目标管理循环中，每一个步骤应该是环环相扣、彼此关联的。企业内部环境有良好的管理循环，面对外在挑战才能迈向永续经营。
