管理锦囊/游戏化的管理思维
2022-12-28
游戏化的管理思维。图片来源／Pexels
随着时代的快速变迁，组织面临的挑战日益多元。对于管理者来说，如何透过管理智能（Management Intelligence）的强化，来提升组织的效能与效率，一向是一个相当热门的议题。然而，传统的管理实务，不外乎透过管理理论的运用，往往让人有一种严肃或高不可攀的刻板印象。
2022/12/28 00:05:34
经济日报钟志明（银行经理、大学兼任助理教授）
随着时代的快速变迁，组织面临的挑战日益多元。对于管理者来说，如何透过管理智能（Management Intelligence）的强化，来提升组织的效能与效率，一向是一个相当热门的议题。然而，传统的管理实务，不外乎透过管理理论的运用，往往让人有一种严肃或高不可攀的刻板印象。
俗话说：「人生如戏，戏如人生。」这个「戏」字，一般来说，通常指的是戏剧，意指人生就如同是一出戏剧，喜怒哀乐、有起有落、有开幕有谢幕。但若能跳脱传统的观点来看，其实亦可将其视为一场游戏，一场让人充满挑战与乐趣的游戏，而且还能让人爱不释手与意犹未尽。
试想若将管理当成是一场游戏，那么会产生出什么火花呢？以下是我的观察与经验：
一、启动新鲜好玩的动机：任何一项任务，缺少动机这项元素，通常就不会有好的行为与成果。当一个人觉得自己肩负某种使命时，往往就能启动其潜能，若能取得组织成员的关注与认同，自然而然就能激发其动机。例如许多公益团体志工，通常不是以赚钱为出发点，而是以行善义举来激发参与者的热情，最终能众志成城。
二、产生追逐想像的乐趣：所谓「汪星人喜欢追飞盘，喵星人喜欢逗猫棒！」不同的游戏规则与制度设计，会让组织成员产生不同的「追剧效果」。因此，对于制度（关卡）的难易度设计，以及任务的挑战性及意义感（破关），是相当重要的机制与元素。例如，分阶段设定目标，逐步增加奖励大小与种类，最后累积得大奖（例如获得全家人整套的旅游行程与公假）等等。
三、诱发对于奖励的渴望：有句话说：「需要的不多，想要的很多！」隐约透漏出，大部分的人都具有想要的天性。因此，准备特别的奖励或奖品，让员工获得成就感与赢的面子，是一种很大的诱因。例如，超级营业员获得具有稀少性与专属性的精致彩带（会后裱框）或超大型奖杯等等。
我国的统一发票对奖制度，其实就是一场政府精心设计的全民游戏。政府透过统一发票的抽奖活动，鼓励全民主动索取消费发票，来防止厂商逃漏营业税。此举，除了可以节省税捐机关大笔的查税成本，亦可充裕国库的税收，百姓又有机会可以抽到大小不等的奖金，可谓之一举三得。据我所知，该项公共政策从1951年实施至今，从没听过有人抗争。
戏法人人会变，巧妙各有不同！新一代的管理者，不妨挣脱传统的管理思维，发挥创意（玩在管理），让管理不再只是一种严肃的工作。
