连锁效应/培养网路经营者三个做法
2022-11-17 台灣食品暨製藥機械工業同業公會
连锁品牌融合线上经营，对于规模以上业者，已列入常态实务营运，与线下据点式经营相同，关键都在于经营的人。 Pexels
连锁品牌融合线上经营，对于规模以上业者，已列入常态实务营运，与线下据点式经营相同，关键都在于经营的人。
2022/11/16 23:08:29
经济日报李培芬（社团法人台湾服务业发展协会总顾问）
连锁品牌融合线上经营，对于规模以上业者，已列入常态实务营运，与线下据点式经营相同，关键都在于经营的人。
传统的激励、绩效或分红、奖励的机制，对于培养经营者收效甚微，唯有用培养内部老板的方式来培养经营者，才能创造生生不息的永续循环。
全通路发展所及，连锁品牌打开一个又一个线上入口，我经常提醒：「全通路是假议题，实在不需要全通路打开，每个品牌都应该有自己的全通路图谱」，而在选择合作的KOL（Key Opinion Leader）时必须留意，KOL有引流、增量的效果，但是也会让品牌掉粉，所以选择KOL，在关注有多少粉丝量的同时，也应该留意讨厌指数，以免吓到原有的重度消费者。
回到虚实融合，连锁品牌上线开店，许多业者的经验是不好与负面的，他们跟我抱怨上了许多知名的平台，但效果是静悄悄加一般般，我会反问业者，就像我们在线下开店，都不办开幕活动，是否也是一般般？
当然也有些品牌已经自带流量，只要选址不差，开业就能进入热店状态。线上店开业效果不彰，其实问题也是出在「经营者」，通常向线上融合都是老板的意志，贯彻老板的意志，同仁只是执行者。
如何让同仁将电子商务视为自己的事情？ ！当然必须让他了解意义，并且与他的绩效──这还不够，必须要和他的未来连动在一起。
《三国志．蜀书．马良传》裴松注引〈襄阳记〉：「夫用兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。」兵战之前必须攻心，对内与对外，道理是相通的。
网路开店也要有经营团队，若我们把经营团队委外，就是代操，但代操充其量只能维持，要做到线上线下全通路打开，经营团队的培养是前提，接下来运用三个做法培养经营者：
一、内部区分经营：许多连锁企业展开电子商务营运，多半是由行销部门而非营运部门起头，这就是错误的开始，常见行销部门抱怨，将线上顾客交给营运部门，自己都没有奖金或是营运部门都不好好成交，因此行销部门完成建置或开台之后，请将经营的小编放在营运部门，才不致衍生诸多内部问题。
二、规画虚拟老板：就是设计类似线上游戏的方式，透过经营竞赛累积点数换宝物，所有线上经营者都是年轻世代，娴熟线上的游戏规则，而且客服小编与经营小编一定要分开，经营小编必须用老板的方式，给予经营绩效竞赛与提成奖励。
三、内部创业机制：设计类线上游戏的竞赛方式适用在初期，最重要的是必须让经营小编成为内部创业者，要有经营顾客的思维，以经营者自居，与体系中的线下通路进行整合、汇流，同时协作，就像线下实体店布点，也会因商圈重叠抢食顾客，但连锁店要以顾客为中心，便利并加速顾客的成交。
这一场融合之局，已然上路，以顾客数据为中心的经营，支持顾客穿越虚实，相互协作而非单纯竞争，原来「竞合」在内部创业家中也是关键的成长力量。
