连锁效应/发挥品牌价值解决顾客痛点
2022-09-22 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2022-09-21 23:23 经济日报李培芬（社团法人台湾服务业发展协会总顾问）
工厂制造经由品牌加值，授权代理之后布建据点（终端），然后将商品和服务交付给用户。这是商业品牌服务业价值创造的流程，有大陆讲师认为美国人拿走了品牌和通路，把没有价值的终端门市和制造放在大陆，所以美国怕抖音强大，并认为抖音是未来通路的唯一解答。
以上说法，有着本质上的谬误，基本是对于商业价值的不理解。回归商业运作，其核心是品牌价值，而品牌为什么有价值？一是品质、二是设计，品牌之所以有价值，是因为品牌重视品质，而品质就是品牌的基本功，可以说没有品质就没有品牌。
许多品质低劣的商品，不回归品质升级投入，只是一味抱怨卖不到品牌商的高价，这就违背了经营的原理原则。
再说设计，设计不仅仅是美观、美感的提升，更在于风格的创造，设计源自于品味，品味不能透过标准化学习而来，品味亦是素养的呈现。
品味也是一种社会文化的体现，不同地区、国家有着不同的品味风向，植基在文化共感，是当地人们情感的投射。
我并不否认抖音也是全通路趋势之中，一个新兴的通路与媒体，但将某一个网路平台夸大到可以取代品牌和通路，就显得以管窥天了。
就像Facebook、Instagram…从没有取代通路和品牌一样，只代表着全通路时代的来临。
就像我之前所说的：「全通路是一个假议题」，没有一家企业或一个品牌需要全通路，我们锁定顾客群体，同时选择对应的通路，媒体和通路被改变，多元化并异质化了，我们必须跟得上时代的脚步，如此而已。
早在30年前，网路初初商用之后，许多行销或通路专家纷纷提出「中间商之死」的论述，其实，中间商不死，必须与时俱进，品牌与通路经营的关键，仍是在顾客，重点有三：
一、新中间商雀起
全通路的打开揭示着一个新的通路发展趋向，那就是新旧通路商交叠的景象，新通路商挟网路东风乘势而起，旧通路商也要借数位转型搏得新机，无力改变者，自会被市场淘汰。
二、通路阶层压缩
在终端门市或据点的背后，隐藏了通路的阶层，如今通路结构被压缩，一阶通路商成为主流，从品牌或厂家到顾客手中，只容得下一至两位中间商，通路层级压缩，代表销售利润重新分配，愈靠近顾客自然愈具优势。
三、顾客数据中心
潜藏在新通路商背后的是顾客的数据化，数位经营已成为新常态，经营顾客必先经营顾客数据，若仍搞不清楚顾客在哪里的品牌通路，既做不成品牌，在通路上也无足轻重。
价值链不再是Michael E. Porter教授所说的层层向前线支援，必须转换成以顾客为中心的同心圆，价值创造唯有洞悉客心，解决顾客的痛点，包覆顾客的需求与想像。
别再做失根的兰花！若品牌或通路失去了顾客，请问还算是品牌或通路吗？
