企业多语行销战力升级
2021-10-12 台灣食品暨製藥機械工業同業公會
根据Speakt研究显示，企业使用多语行销，来客数将可增加20%。 （本报系资料库）
商研院建议，店家可多培养国际沟通与服务能力，为迎接疫后商机做准备。 （本报系资料库）
2021-10-10 00:29经济日报林圣哲
因应新冠肺炎疫情影响，政府自2020年3月19日起实施边境管制及检疫措施。在此规范之下，短期内虽然缺乏外国观光客，但从内政部移民署外侨居留人数统计资料可知，截至2021年3月底止，持有效居留证之在台外国人突破81万人，且人数逐年增加，近五年成长率约13.7%，显见有不少生活于台湾的外籍人士。
另一方面，由于我国内需市场小，长期须面对全球市场与国际竞争，英语仍为当今国际间主要的沟通语言，对于商业服务业从业人员而言，透过英语直接沟通，将有助于了解国际顾客偏好，进而增加客源对象。根据Speakt研究显示，企业使用多语行销，其来客数将可增加20%。
疫情前为吸引外籍人士来访，许多非英语系国家提供便民的双语服务措施，例如南韩首尔市指定15个区域作为居住、国际商业与文化交流的特区，借此改进外国人的居住与经商环境，同时建置来访首尔网站（VisitSeoul.Net），提供多国语言服务，以专栏形式呈现，透过图文介绍当地文化，且经整理并分成景点、美食、购物等类别进行店家推荐。而泰国观光局设置Amazing Thailand旅游网站，提供12种语言参考，内容涵盖当地景点特色、历史文化介绍及旅游行程规画建议等。
面对顾客突发锐减之际，店家可借此培养国际沟通与服务能力，营造友善经商环境，为迎接未来的复苏预做准备。在协助商业服务业实践双语环境改善方面，商研院透过诊断店家双语化概况，且结合外部英语单位、地方教育资源、在地组织等单位组成辅导团队，安排英语师资实地到店练习及协助提供品项、菜色名称、常见问题等双语内容，借此强化服务外籍消费者的能量。
同时依据店家辅导投入情形，规划一系列行销资源，例如协助更新线上双语资讯、制作双语地图、举办行销活动等，帮助店家强力推广与宣传，提高曝光度，新增来客数，创造新营收。
商研院近年陆续协助120家零售、餐饮业店家进行环境与人员英语力辅导，今年度更规划以打造商业双语廊带概念，推出主题式吃喝、采买、服务体验双语游程，让国际旅人于消费过程无往不利，店家不仅赚到营收、赚到口碑，更为国家品牌形象加分。
位于台中市草悟道商区、以贩售各式天然草编织物品为主的「溪泉」第三代经营者Eola表示，「参加英语辅导后，增加许多练习英语口说的机会，可以更清楚地向外籍消费者解说草帽的制作，吸引外籍消费者的注意力。」
以奶油酥条闻名之花莲县饼店长Mary表示，「自从参加英语辅导，利用晚上下班后的时间自我进修，以及参加英语小聚活动，看到外国人已经比较敢开口说英语。同时也知道如何以英语向外国消费者说明凤梨酥、菩提酥的差异。」
「幸好有与外师确认，到现在才知道原来多年向外籍消费者介绍的茶梅口味英文都用错，正确说法是tea-plum，而非plum-tea。」位于花莲市中华路上的阿美麻糬门市人员深藏已久的疑惑终于被解开。而专卖墨玉饰品配件的好石在执行长提及，「经由多年研发出石玉的各式功能，每一块石玉都是手工制作。有别于产品仅年长者接受，也想将石玉传达给更多消费族群，包括外国消费者」。
吸引国际旅人前往店家消费的基本条件，在于可提供友善的英语服务环境。透过与在地人才资源连结，推动地方创生，厚植店家英语力，提升店家服务质感，提前部署疫后来台观光市场，让国际观光客充分感受不一样的氛围，才有机会行销台湾，促进更多国际旅人来店消费，创造更多的利润。 （作者是商业发展研究院商业发展与策略研究所研究员）
