数位沛方／活动策画123
2021-9-14 台灣食品暨製藥機械工業同業公會
悠游卡公司董事长陈亭如记者曾吉松／摄影
2021-09-14 00:00经济日报蔡静纹
恋爱与工作难两全？但如果恋爱对象是「工作」，不仅有A Leader，还会产生A Team。时间推移到卢碧台风逼近台湾前一个周四中午，南港软体园区的悠游卡公司办公室，已经超过12点半，一位女性顾不得午餐时间依然伏案批文，见到记者踏进办公室，抬头灿笑：「妳先坐，等我一下。」继续低头看公文。这是跟工作恋爱的悠游卡公司董座陈亭如。
A Leader…有秘密配方
「人只要一谈恋爱，所有的事都是正能量，减肥、健身、打扮。恋爱会drive（驱动）一个人突然想变成更好的人。」 或许受到陈亭如总是活力满满态度影响，她带过的银行团队不像传统银行员，倒像新创团队，「团队同仁都跟工作在恋爱」，推出不少领先市场的新产品、新服务，例如永丰银丰掌柜、和台北渔产携手推出批发鱼市采用智慧交易平台，将现金交易改为智慧支付。
尽管管理心理学相当推崇魅力型领导人，陈亭如认为，一个好的领导人不能光有魅力，因为魅力无法将梦想实现，而应具备两力，即影响力、能力。爱用烘培纾压的她说，A Leader的两力秘密配方是人占30%、方法占20%，以及资源、方向各占25%。
既然将「人」视为关键要素，如何将人与工作连结便攸关成败。陈亭如以恋爱比喻工作与人的正向循环，一如恋爱的美好大多来自共同记忆，而主管创造与同仁的「我们」时刻，就是跟同仁一起面对危机、挑战、失败。因此领导人不必十八般武艺都会，只须引导团队要去的地方，因与工作恋爱的同仁会想变得更好，「会把『我（主管）』想要的东西，变成『我们』想要的。」
有趣的是，访谈过程中，提到部属互动时，陈亭如总是说「同仁」，而非员工，与团队同舟共济的意念由内而外地演绎。
回想自己的管理学习之路，陈亭如很感谢在永丰银行时的主管给她很大的空间，点燃她跟工作恋爱的热情，想积极提升自己的能力，甚至飞到史丹佛大学参加高阶经理人创新课程。 「当时课程让70几个来自各国的CEO学习克服恐惧、如何建立环境，印象最深刻的是学习消防员工作，如拿斧头破门冲进火场克服恐惧，又如透过学习消防员的手势体验SOP 、沟通、confirm（确认）的重要性。我希望开会时同仁有问题就问，敢跟主管问问题、确认工作内容，才能确保后续方向正确。」
「好的事，让同仁简报；不好的事，主管、我来简报。这样会让团队更愿意放手一搏；有天你遇到挑战时，同仁会帮你挡子弹，愿意投入更多心力一起努力。」陈亭如强调，主管得充分了解员工的感受——遇到挑战，会退缩、会怕事；在鼓励员工勇于工作创新、承受风险时，要为他建立安全网，让他在容错的环境中学习，才有信心在失败中学习，觉得主管可以倚靠。
A Team…组创新团队
至于第二配方「方法」，拥有金牛座务实个性的陈亭如表示，做决策倾向90%靠数据分析、10%靠直觉，重要的是尊重专业，让同仁了解方法，例如「主客易位」倾听客户意见，让使用者来告诉你使用体验进而修正错误，而非听老板的意见行事。
至于进入新职场担任主管时，为了减少磨合期，她有个加减并用的衣橱理论，一如要买新衣服，就得先丢掉部分衣服，因而想赋予员工新任务时，应该先减除他的工作负担，例如职场常制作大量报表，若是三、五年内都不会用的资料，应该考虑废除，又如每天都要做的资料，应考虑可否自动化，以减轻负担，他才有空间做新发挥。
谈到第三部分「资源」时，陈亭如笑着定义「老板不就是帮同仁找资源、抢资源、建立资源的人吗？才能有足够子弹打仗。」举例来说，建立「悠游付」时，评估公司现有工程师在短短六个月内要完成任务不可能，故于极核心系统外，找其他软体系统公司协助，另为提升使用者体验，找UX设计公司年轻好手协助，后来还首开国内电子支付App先例，透过「悠游先锋计画」千人大型封测，在正式上架前为「悠游付」除错。
虽然积极为员工找资源、鼓励创新提案，但人力毕竟是企业的资源成本，拥有加拿大特许会计师执照的陈亭如相当重视管理资源，会定期透过工作排序会议确保资源运用得当，一方面掌握资源放在哪，调整资源排序，同时也，另一方面是透过讨论，凝聚共识。她透露资源排序一个小秘诀，悠游卡公司为尚未排进工作项目的创新想法放在许愿池，一旦有空出的资源，员工可以争取机会，这也让公司可以持续产生创新商品、服务。
第四部分的「方向」，便是制定计画，确保按计画一步步执行，例如《悠游付」即便找外面系统厂商协助，亦须由悠游卡窗口指挥，以确保执行符合规画。
透过一步一脚印，陈亭如提到最近的力作「悠游付」时，语气有兴奋有满意，「在双平台（iOS、Android）中，悠游付都是电子支付App评价最高的！」
