智慧经营／新光幼狮董事长罗时铨除了节流更要开源

换位子也换头脑

罗时铨透露，自己一开始负责工厂生产，因为坚持品质，所以注重SOP，照规定生产，工作很硬、缺乏弹性，但调到销售营业部门后，则是完全不一样、不同的领域，让自己的想法产生相当大的转变。

他发现即使说得再好、自己的东西很好，但客户不埋单还是没有用，而是要顺应客户的需求、去改变，说品质、要服务，让客户满意才有用。

怎么样让客户满意？罗时铨认为，不是卖你想卖的，服务是提供客户所需要的。所以一定要先了解，客户到底真正需要什么、需求在哪里，才能迎合他们，让他们满意。这是第一个很大的转变。

第二个就是外派到泰国，面对非常陌生，语言不一样、文化不一样的地方去当总经理，五年的时间让泰国厂由亏转盈，也是很大的一个转变。罗时铨表示，初到泰国的时候，就设定了三个目标，第一个当然是要转亏为盈，第二是学会泰语，第三则是学会打高尔夫球，很高兴回台之前，三项目标都达到了。

说起五年内，如何让泰国厂从亏到盈，罗时铨指出，公司经营不好时，如果想要反转，绝对不能只想着降低成本、精简人事，那个是最下等的方法，因为再怎样节流、拧毛巾效果都有限，因为前人也是拧的差不多了，这时应该要去想怎么开源，而创造新财源则要有新的策略。

创新策略找客户

举例来说，一家餐厅明明这道菜就已经没有人吃了，再去想说怎么样做得精美一点、香一点都没有用啊，客人已经不吃这道菜了，所以你要整个去转变，做出不一样的料理。

「所以我到泰国的时候，就拟定了一个新策略，当时泰国饮料市场还是以冷充填为主的汽水市场，参考日本、台湾的趋势后，认为未来使用热充填的果汁、茶即将流行，而新纤刚好有这技术，就跟客户讲、让他们相信，后来第一个客户就会感谢你，并开始介绍其他客户，慢慢变成一个联盟的感觉，大家都有赚到钱」。

对于退休规划，罗时铨透露，觉得身体健康还是最重要的，不健康一切都是假的，赚再多钱也用不到，所以趁着身体还行时快退休，别健康不好才退休就没意思了。目前已计画6月底退休，除了含饴弄孙是最开心的一件事情，也将会持续做三件事情：爬山、打球、看书。

至于看什么书？罗时铨表示，「温故而知新」，很多之前就看过的书现在又再看一遍，随着年纪的不同，现在看的感觉不一样，经过人生的历练以后，感触会比较深。当然人生很重要的资产就是老朋友、老伴，但是千万不能有老古板的思想。