管理锦囊／业务管理精气神

20年前，我曾经服务过一位当时已逾70岁的中小企业主，他分享自己的管理经验与心得。他谦虚地说自己书读得不多，懂的知识很有限，所以经营事业只管四件事，分别是业务、厂务、财务及税务，简称「管理四务汤」，随后又补充一句，其中以业务最为首要。

由于长年担任银行业务的管理职，同时在职进修的启发下，结合法国矿学工程师、管理学理论学家亨利･费尧（Henri Fayol），于西元1916年提出的五项管理职能（规划、组织、协调、命令、控制）概念，发展出以下三项关于业务管理的精气神三要点。

一、精：顺天时迎合市场

「天时」指市场潮流与趋势，顺势而为趁势而起，如同帆船桅杆上的帆，利用风力作为动能，自然能够借力使力，一路顺风而行，纵横四海。据此，消极面应贴近市场掌握潮流走向；积极面可透过创造话题来引领趋势。

二、气：据地利巩固位置

「地利」指企业强项或过人之处，以及在产业界所处的位置与地位。充分发挥自我之能，先求固有阵地稳固根基，据以「退可守」，而后积极向外发展，四处攻城掠地，以达「进可攻」。据此，消极面应坚守既有产品与市场；积极面则以此为根基同时开拓新产品及市场。

三、神：促人和凝聚共识

「人和」指员工之人心向背，也就是士气与向心力。简单说就是员工在想什么？需求为何？填补或满足此需求，才是管理工作起手式。先个人后群体，引导组织成员善意竞争以激发斗志。据此，消极面为满足个别员工需求；积极面则激励组织成员，促进组织团结并凝聚共识。

管理业务工作虽须面面俱到，惟仍不妨尝试跳脱既定顺序之思维，先促人和而后据地利最后顺天时，自然就能够顺利完成业务目标。

业务管理不仅仅是策略、制度与工具的运用，更重要的是对于人性的了解与细腻的同理心，如此方能将业务管理工作由技术层面，向上推升至艺术层面。

《孟子．公孙丑下》：「天时不如地利，地利不如人和。」指占据有利的时机不如占据地理的优势，而占据地理优势又不如取得人心。故，新世代的管理者应有所认知，在开疆辟土的同时，应可格外注重组织人心的「聚」、「合」、「和」。